¿Te ves liderando la experiencia de usuario y la red de proveedores de Wonest?
Tendrás la oportunidad de diseñar y liderar cómo viven nuestros usuarios cada interacción con nosotros, creando experiencias que realmente marcan la diferencia.Formarás parte de un rol estratégico, con impacto directo en negocio, reportando a dirección regional y corporativa, y participando en decisiones clave.
Lo que hará que esta experiencia merezca la pena
Impacto real en el negocioTendrás capacidad de decisión sobre la experiencia completa del usuario y la red de proveedores, influyendo directamente en satisfacción, fidelización y crecimiento.Rol estratégico con visibilidadTrabajarás mano a mano con dirección regional y corporativa, liderando la definición del modelo de servicio y siendo parte activa en decisiones clave de compañía.Flexibilidad y equilibrio realHorario de lunes a viernes de 9 a 17h y modelo híbrido de teletrabajo (2 días de TT a la semana), pensado para que puedas rendir al máximo sin renunciar a tu vida personal.Compensación competitivaSalario entre 40.000€ y 50.000€ brutos anuales, alineado con el impacto y la responsabilidad del rol.Construcción desde dentroNo vienes a ejecutar, vienes a construir: tendrás la oportunidad de definir procesos, estándares y modelo operativo desde una mirada estratégica.
Tu misión en este rol
Convertirás cada interacción en una experiencia de valor, asegurando que lo que prometemos como compañía se cumple en cada punto de contacto.
Serás quien conecte estrategia, operación y red de proveedores para construir una experiencia homogénea, escalable y diferencial.
En tu día a día:Diseñarás y evolucionarás el modelo de experiencia de usuario y servicio alineado con negocio.Liderarás la estrategia y gestión de la red de proveedores como extensión de nuestra propuesta de valor.Impulsarás decisiones basadas en datos para mejorar la experiencia, eficiencia y resultados.
Qué te hará tener éxito en esta posición
Visión estratégica de experiencia de usuarioEntender cómo cada punto de contacto impacta en el negocio te permitirá diseñar experiencias coherentes, escalables y con impacto real en satisfacción y crecimiento.Capacidad para conectar operación y estrategiaSaber traducir necesidades de usuario en modelos operativos claros hará que puedas construir sistemas eficientes, medibles y orientados a resultados.Experiencia gestionando proveedores como partnersTu habilidad para crear relaciones win-win y gestionar desempeño asegurará una red alineada, comprometida y de alto nivel.Mentalidad data-drivenTomar decisiones basadas en métricas como NPS, SLA o eficiencia operativa te permitirá optimizar continuamente la experiencia y el rendimiento del servicio.Liderazgo e influenciaTendrás éxito si sabes alinear equipos internos y externos hacia un mismo estándar de experiencia, generando cultura y foco común.
Si te motiva construir, tener impacto real y liderar desde la estrategia, este es el lugar donde puedes hacerlo.Da el paso y construyamos juntos una experiencia que marque la diferencia.
En nuestro proceso de selección valoramos el talento sin distinción.Promovemos un entorno diverso e inclusivo y garantizamos igualdad de oportunidades en todas las candidaturas.