Trabajador/a social y/o educador/a social para Coordinador/a y/o Técnico/a socialEmocional Technologies 22, S.L. · Remoto (Cataluña)Sobre EmocionalEn emocional.com, somos un centro de psicología y formación que combina lo mejor de la tecnología con lo mejor de las personas. Ayudamos a más de 200 empresas y más de 20.000 personas cada día a mejorar su salud mental y emocional.Sobre el servicioEl perfil de técnico/a social se ocupará de la atención telefónica y online para informar, orientar y acompañar en la tramitación electrónica de prestaciones y recursos sociales. El perfil de coordinador/a se ocupará del trabajo con indicadores, protocolos de calidad y coordinación continua con equipos profesionales.1) Coordinador/a del servicioResponsabilidadesPlanificar la operativa diaria (coberturas, reemplazos, agenda y turnos).Liderar al equipo técnico: onboarding, supervisión, apoyo y evaluación.Implantar/actualizar protocolos, rutas de derivación y escalados.Monitorizar KPI (volumen, tiempos, calidad, satisfacción) y elaborar informes.Gestionar incidencias, picos de demanda y planes de contingencia.Garantizar confidencialidad y protección de datos (RGPD/LOPDGDD).Coordinación con agentes externos y propuesta de mejora continua.Requisitos imprescindiblesDiplomatura o Grado en Trabajo Social o Educación Social.≥ 2 años coordinando o dirigiendo servicios sociales de características similares (telefónicos/telemáticos o de atención ciudadana).Conocimiento operativo de prestaciones y recursos sociales.Competencia digital (CRM/gestor de tickets, ofimática, videollamada).Catalán operativo (B2 o superior).Se valoraráExperiencia en servicios multicanal (teléfono, email, WhatsApp/SMS).Formación en calidad de servicio, gestión por KPI/OKR y mejora de procesos.Experiencia de coordinación con administraciones públicas y tercer sector.Formación en accesibilidad y atención a la diversidad.2) Técnico/a Social de atención telemáticaResponsabilidadesAtender por teléfono y canales digitales con enfoque resolutivo y cercano.Gestionar citas y derivaciones con profesionales de referencia.Apoyar la tramitación online de prestaciones/recursos (dependencia, vivienda, IMV/RGC, bonos sociales, etc.).Registrar actuaciones en las herramientas de gestión y hacer seguimiento hasta el cierre.Aplicar protocolos, confidencialidad y protección de datos.Detectar incidencias, proponer mejoras y compartir buenas prácticas.Requisitos imprescindiblesDiplomatura o Grado en Trabajo Social o Educación Social (o perfil equivalente habilitado por colegio profesional).≥ 1 año en gestión de servicios sociales y tramitación de prestaciones/bonos.Competencia digital con administración electrónica y ofimática.Catalán operativo (B2 o superior).Se valoraráExperiencia en contact center o servicios multicanal.Conocimiento de indicadores de servicio y mejora continua.Formación en accesibilidad y diversidad.Otros idiomas.Condiciones comunesModalidad: 100% telemática desde tus instalaciones (reuniones presenciales puntuales).Jornada: lunes a viernes 08:00–15:00, con posible ampliación de tardes hasta las 20:00 según necesidades del servicio.Vinculación: contrato laboral conforme al convenio sectorial de acción social.Apoyos: formación inicial, supervisión periódica y plan de desarrollo.Cómo postularEnvía a: laura@emocional.com, pedro@emocional.com, belen@emocional.com y julia@emocional.com la siguiente documentación:CV actualizadoTítulo oficial (Trabajo Social o Educación Social; o habilitación/colegiación equivalente cuando aplique)Certificados de experiencia (contratos, certificaciones, vida laboral) indicando periodos y funcionesAcreditación de catalán (si dispones) y, en su caso, de otros idiomas que quieras que valoremos.Asunto: para coordinador/a “Atención Social – Coordinador/a” y para técnico/a social “Atención social – Técnico/a social”Fecha límite: 25 de agosto