Kreab es una consultora de Asuntos Públicos y Comunicación fundada en Suecia en 1970. Con fuerte presencia en mercados de Europa, Asia, EEUU, África y América Latina, desde donde ayudamos a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos de posicionamiento, notoriedad y reputación corporativa, aumentando su capacidad de influencia. En España contamos con más de 150 profesionales repartidos entre las oficinas de Madrid, Barcelona y Valencia.
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En Kreab Digital encontrarás un equipo multidisciplinar entre Madrid y Barcelona que persigue aportar valor a sus clientes a través de la comunicación. Buscamos personas que les apasione su trabajo, que sean expertos en el mundo digital, estrategas, analíticos e innovadores. Y fundamentalmente, que persigan la excelencia.
Buscamos personas entusiastas y resolutivas para unirse a nuestro equipo de soporte especializado. Tu misión será ser la voz y el apoyo fundamental de los clientes adheridos a nuestro programa de fidelización, asegurando que su experiencia con la plataforma sea fluida, productiva y satisfactoria.
Necesitamos a un profesional con 2-3 años de experiencia en atención telefónica, back-office y gestión de informes. Formará parte de un equipo integrado digital de más de 25 personas.
Realizarás las siguientes funciones:
* Gestión de consultas y soporte técnico a través de teléfono, email y chat en vivo.
* Resolución de incidencias relacionadas con el canje de puntos, acumulación de beneficios y estado de cuentas de los socios.
* Actualización y consulta en tiempo real en sistemas CRM y bases de datos.
* Registro detallado de cada interacción para alimentar nuestros dashboards de Power BI, ayudando a identificar áreas de mejora en el programa.
* Identificación y derivación de casos complejos al equipo interno según los protocolos establecidos.
¿Qué perfil estamos buscando?
* Al menos 2-3 años en servicios de atención al cliente, soporte técnico o contact center (valorable experiencia en programas de fidelización o sector retail).
* Excelente capacidad de expresión verbal y escrita. Empatía para tratar con un perfil de cliente tradicional y profesional.
* Agilidad en el manejo de herramientas ofimáticas y CRMs. Se valorará positivamente estar familiarizado con la interpretación de datos (Power BI).
* Manejo fluido de Microsoft Excel (tablas, fórmulas y gestión de datos) y herramientas CRM.
* Dominio del Inglés Alto en Conversación (C1).
* Persona proactiva, con gran capacidad de escucha y orientación a la resolución de problemas bajo entornos dinámicos.
Aptitudes:
* Autonomía y compromiso con el trabajo
* Tener capacidad analítica
* Atención al detalle en la elaboración de informes
* Ser proactivo y orientado a buenos resultados
* Capacidad de anticiparse a conflictos y resolutivo desde la calma
¿Qué Podemos ofrecerte?
* Modalidad híbrida de trabajo con posibilidad de teletrabajo al 100% en periodos vacacionales (verano, Navidad y Semana Santa).
* Días de vacaciones por Convenio + 5 Días Kreab.
* Retribución flexible (seguro de salud, transporte, guardería...)
* Formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti.
* Flexibilidad horaria y jornada intensiva en verano.
* Fruta y café en la oficina
* Acceso a ventajas y descuentos por formar parte de Kreab.
* Excelente ambiente de trabajo integrándote en un equipo dinámico.
En Kreab, nos comprometemos a fomentar un entorno laboral diverso e inclusivo, donde cada miembro de nuestro equipo, sin distinción de género, edad, origen étnico, condición social o económica, orientación sexual, expresión o identidad de género, estado físico o de salud, religión, afiliación política u cualquier otra diferencia o condición, tenga la oportunidad de desarrollarse y alcanzar su máximo potencial. xhfqzwm Trabajamos incansablemente cada día para lograr este objetivo, asegurando procesos de selección imparciales y brindando igualdad de oportunidades.