Overview
Accenture Song es el lugar donde se diseñan experiencias que ayudan a mejorar la vida de las personas. Reimaginamos las industrias, productos y servicios. Si crees que nuestros clientes solo ganarán relevancia a través de la tecnología y la digitalización, tu lugar está con nosotros. En estos momentos, tenemos la oportunidad de incorporar un/a consultor/a con sólida experiencia en proyectos de transformación de la experiencia de cliente, capaz de liderar iniciativas estratégicas en entornos complejos, dentro del área de Song – Service – Advisory.
Responsabilidades
- Diseñar e implementar estrategias de mejora de la experiencia de cliente (Customer Journey, Voice of Customer, NPS, etc.).
- Liderar proyectos de consultoría CX en sectores diversos (retail, banca, telecomunicaciones, etc.).
- Analizar procesos y puntos de contacto para identificar oportunidades de optimización.
- Colaborar con equipos multidisciplinares (tecnología, diseño, operaciones).
- Elaborar propuestas de valor y presentaciones para clientes.
- Acompañar al cliente en la adopción de soluciones innovadoras centradas en el usuario.
Requisitos
- Experiencia demostrable (5-6 años) en consultoría CX, preferiblemente en firmas de consultoría estratégica o digital.
- Conocimiento profundo de metodologías de diseño de experiencia (Design Thinking, Service Design, Customer Journey Mapping).
- Capacidad analítica y orientación a resultados.
- Excelentes habilidades de comunicación y presentación.
- Nivel alto de inglés (mínimo C1).
- Se valorará experiencia en herramientas de análisis de experiencia (Medallia, Qualtrics, etc.).
Beneficios
- Seguro médico, de Vida y accidentes
- Servicio médico y programas de bienestar
- Programa de retribución adaptable y compra de acciones
- Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)
- Itinerario formativo individualizado
- Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture
- Red de empleados por la diversidad
- Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios
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