Customer Success Manager — Ebolution
Sobre Ebolution
Ebolution es una consultora boutique especializada en proyectos eCommerce B2B/B2C, integraciones complejas (ERP/PIM), automatización y desarrollos digitales a medida.
Somos Partner of the Year de BigCommerce y un aliado estratégico para compañías líderes de retail, industria y distribución.
Iniciamos una nueva etapa centrada en crecimiento del revenue recurrente, mejora continua del servicio y desarrollo de cuentas, y buscamos un/a Customer Success Manager con carácter, criterio y visión comercial. No buscamos un perfil reactivo. Buscamos a alguien que proteja, haga crecer y profesionalice la relación con los clientes más relevantes.
Tu misión ️
Tu propósito será garantizar, consolidar y ampliar el revenue recurrente de Ebolution, tomando progresivamente la titularidad de un portfolio de cuentas gestionadas hasta ahora bajo un modelo "old school".
El rol combina gestión estratégica, coordinación técnica y mentalidad Hunter para upsell y cross-sell. Tu impacto será directo: continuidad, crecimiento y sostenibilidad del negocio.
Serás la voz experta y firme de Ebolution ante el cliente, marcando límites cuando haga falta y sosteniendo relaciones de largo recorrido.
Lo que harás en tu día a día
Gestión estratégica de cuentas
* Liderar un portfolio de clientes B2B con facturación recurrente.
* Profesionalizar la relación con cuentas históricas, aportando estructura, visión y foco empresarial.
* Controlar renovaciones, previsiones y estabilidad de cada cuenta.
Impulso comercial (Upsell & Cross-sell)
* Detectar oportunidades de crecimiento y liderar propuestas de evolutivos, mejoras funcionales e integraciones.
* Defender el valor económico y técnico de las ampliaciones de alcance.
* Mantener un pipeline claro de oportunidades dentro de cada cliente.
️ Coordinación técnica y defensa de intereses
* Trabajar estrechamente con ingeniería, desarrollo y PMs.
* Traducir las necesidades del cliente en requerimientos claros y sostenibles.
* Defender la posición de Ebolution cuando existan discrepancias en alcance, prioridades o expectativas.
Control y reporting
* Realizar seguimiento regular de hitos, riesgos y performance.
* Preparar informes ejecutivos y presentarlos a perfiles C-level.
* Gestionar herramientas como Pipedrive, Notion y Jira para dar trazabilidad real.
Lo que buscamos
Un perfil sólido, seguro y acostumbrado a defender el negocio.
* 2–4 años de experiencia en Customer Success, Account Management o roles similares en entornos digitales o tecnológicos.
* Seniority y aplomo para tratar con decisores de alto nivel.
* Mentalidad Hunter orientada a upsell/cross-sell dentro de cuentas activas.
* Experiencia gestionando revenue recurrente, facturación mensual y contratos en curso.
* Capacidad para gestionar conflictos, marcar límites y mantener relaciones sanas y rentables.
* Background ideal: eCommerce, integraciones, desarrollos digitales, CRO o automatización.
* Dominio de herramientas CRM y de coordinación (Pipedrive, HubSpot, Notion, Jira).
* Español nativo; inglés valorable.
Lo que encontrarás en Ebolution
* Un rol clave para reforzar y crecer las cuentas estratégicas de la compañía.
* Autonomía real y capacidad de incidencia directa en el revenue recurrente.
* Relación estrecha con Dirección Comercial, Operaciones y equipos técnicos.
* Cultura de rigor, precisión y mejora continua.
* Un entorno boutique que combina exigencia y proximidad.
¿Te motiva liderar cuentas clave, impulsar crecimiento y consolidar relaciones a largo plazo?
Si quieres asumir un rol con impacto directo en el negocio,
únete a Ebolution como Customer Success Manager.