¿Conoces DIGI? Somos una compañía de Telecomunicaciones en pleno crecimiento. Durante los últimos años hemos creado más de 10.000 empleos estables, ¿te gustaría ser el/la siguiente en formar parte de la familiaDIGI? Necesitamos incorporar a un/a Analista de operaciones de Call Center que tendrá las siguientes funciones: Gestión de Incidencias Registrar y documentar diariamente las incidencias operativas y de los sistemas que hacen posible el servicio del call center. Hacer seguimiento a cada incidencia hasta su resolución eficaz. Escalar fallos críticos a las áreas resolutorias correspondientes (internas o proveedores externos). Mantener una comunicación constante con los departamentos involucrados en la resolución de incidencias al dar visibilidad del estado de las mismas hasta su resolución. Enviar informes diarios a líderes de departamento y dirección sobre las incidencias que afectan la operación. Distribución de Plataforma vs. Operación del Call Center Revisar periódicamente con el departamento de Planificación y Operaciones para asegurar que la asignación de asesores presenciales sea acorde a la capacidad de puestos de trabajo disponibles. Identificar y alertar riesgos operativos relacionados con la ocupación de los puestos de trabajo. Proponer y coordinar soluciones para evitar interrupciones en la operación por falta de espacio o recursos. Desarrollar junto con el Coordinador de mejora continua la actualización y divulgación de las normas y políticas internas sobre el uso correcto de los activos de la empresa. Inspeccionar, registrar y actualizar semanalmente el inventario de hardware, condiciones de los puestos de trabajo y necesidades operativas. Escalar incumplimientos de normas y políticas al departamento responsable. Gestión de Pedidos del Call Center Recibir y registrar solicitudes de productos y/o servicios necesarios para la operación. Gestionar pedidos ante el departamento encargado de las compras y hacer seguimiento hasta la entrega al departamento solicitante. Hacer seguimiento a proveedores para garantizar la recepción oportuna de servicios puntualmente requeridos y sus facturas asociadas. Emitir reportes quincenales sobre el estado de pedidos pendientes a los departamentos responsables. Registrar y gestionar en el sistema administrativo (SAGE-X o similar) los pedidos requeridos para la operación. Participación en Proyectos de Mejora Continua Colaborar en proyectos de optimización de procesos operativos en el call center. Apoyar en la gestión de pruebas y coordinación de actividades en proyectos de mejora. Identificar oportunidades de mejora en la operación y proponer iniciativas para optimizar procesos. Ejecutar cualquier otra función relacionada con la mejora de procesos, eficiencia operativa y proyectos del call center. Requisitos: 2 años de experiencia en operaciones de call centers. Experiencia en coordinación con múltiples áreas (IT, Operaciones, Compras, Proveedores). Profesional o estudiante avanzado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Gestión de Operaciones, o carreras afines. Conocimientos y Habilidades Conocimientos en gestión operativa de call centers. Capacidad de análisis y resolución de problemas. Habilidades de comunicación con distintos niveles de la organización. Organización y seguimiento riguroso de tareas y procesos. Dominio del Excel - Nivel intermedio. Proactividad e iniciativa. Nociones básicas del idioma Inglés (valorable, mas no limitativo) ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido. Ticket restaurant Teléfono móvil de empresa. Internet en casa y seguro médico (ambos a los seis meses). Seguro de vida desde el inicio del contrato. Buen ambiente laboral y compañerismo. Incorporación a compañía en pleno crecimiento y con grandes oportunidades de promoción. En DIGI también ofrecemos un plan de retribución flexible para que selecciones los servicios que mejor se ajusten a tu estilo de vida: ticket restaurante, guardería, transporte y seguro de salud para familiares. Si estás interesado/a, inscríbete y te daremos todos los detalles. Nuestro compromiso en DIGI es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier tipo de discriminación.