En Ayesa crecemos Contigo
Cada profesional de nuestra empresa es importante para nosotros, nos ayudan a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos más de personas trabajando con el mismo objetivo en más de 40 países.
Si eres una persona entusiasta y buscas un nuevo reto profesional, Este es tu sitio
Buscamos ampliar nuestro equipo con una persona para liderar el equipo de Atención a usuarios en nuestras oficinas de Miramón.
Anímate a dar el salto Te estamos esperando
¿Qué vas a hacer?
Liderar el funcionamiento diario del CAU (N1) y coordinación con niveles N2 y N3.
Gestionar equipos:
planificación de turnos, coaching, evaluaciones de desempeño, incorporación de nuevo personal.
Control y seguimiento de indicadores de servicio (SLAs/KPIs: TMO, ASA, FCR, MTTR, backlog, satisfacción).
Elaboración de informes mensuales/trimestrales
Supervisar catálogo de servicios, procesos ITIL (incidencias, peticiones, problemas, cambios) y base de conocimiento.
Garantizar el cumplimiento normativo:
seguridad de la información, RGPD, accesibilidad digital y protocolos del cliente.
Gestionar crisis e incidentes mayores (Major Incident Management) y activar planes de continuidad si procede.
Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización (chatbot/IVR), autoservicio y optimización de tiempos de respuesta.
Entre otras funciones del puesto.
¿Dónde trabajarás?
Oficinas de Miramón
Requirements
Formación requerida:
Grado universitario.
Experiencia profesional
6 años de experiencia en gestión de servicios CAU/Service Desk de TI, preferiblemente en entornos de administración pública o administración electrónica.
Competencias técnicas (mínimo 3 años comprobables):
Gestión y configuración de plataformas ITSM
Gestión centralitas y plataformas de
Contact Center:
colas, grupos de servicio, integraciones, locuciones, horarios, disponibilidad e informes.
Conocimiento práctico de ITIL
Idiomas
Euskera:
nivel alto hablado y escrito (perfil lingüístico PL2 o equivalente requerido).
Te ofrecemos un camino lleno de aventuras:
Plan Bienestar descuentos en viajes, tecnología, formación, deporte, belleza y muchos más
Diviértete participando en los diferentes concursos y actividades que organizamos:
¿te gusta el deporte, escribir, la fotografía?
Todo tiene cabida.
Actualízate apostamos por un aprendizaje continuo, contamos con formación especializada, certificaciones e idiomas
Deja tu huella Impacta con nuestros proyectos de voluntariado social.
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Atendiendo a la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, Ayesa se ha marcado como objetivo promover la defensa y aplicación efectiva del principio de igualdad entre hombres y mujeres, evitando cualquier tipo de discriminación laboral por razón de sexo, garantizando así las mismas oportunidades de ingreso.
Asimismo, fomentamos la diversidad, rechazando cualquier tipo de discriminación por razones de raza, sexo, diversidad funcional, religión, orientación sexual, identidad sexual, o cualquier otra condición personal o social, apostando por construir un ambiente inclusivo y enriquecedor.
¿Te interesa esta oferta?