Desde Hasten Group buscamos un/a profesional con experiencia en Mejora Continua e ITSM para liderar iniciativas de optimización en un servicio TIC 24x7 de alta criticidad para la Administración Pública.
Ubicación: Barcelona Capital
Modalidad: Presencial (con posibilidad de evolución a híbrido)
Funciones principales
Identificar oportunidades de mejora mediante el análisis de incidencias, peticiones y KPIs.
Liderar y realizar el seguimiento de iniciativas de Mejora Continua (CSI).
Impulsar la optimización de procesos ITSM y la automatización de tareas.
Colaborar en análisis de causa raíz (RCA) para prevenir incidencias recurrentes.
Definir y medir indicadores de rendimiento y resultados.
Coordinar acciones con equipos de Calidad, Gestión del Conocimiento y Operaciones.
Presentar propuestas de evolución y mejora del servicio al cliente.
¿ Requisitos
Mínimo 5 años de experiencia en Mejora Continua dentro de servicios TIC.
Experiencia en entornos de soporte técnico complejos y servicios 24x7.
Conocimientos sólidos de ITIL y metodologías Lean.
Experiencia con herramientas ITSM, reporting y cuadros de mando.
Valorable experiencia en proyectos para la Administración Pública.
Formación y certificaciones
FP Superior o formación relacionada con Informática, Sistemas o Telecomunicaciones.
Certificación Lean Foundations o equivalente.
Valorable certificación ITIL v3 o ITIL 4.
¿ Perfil ideal
Profesional senior con visión estratégica, capacidad analítica y orientación a resultados, capaz de transformar datos operativos en mejoras reales, medibles y sostenibles para el servicio.
¿Qué ofrecemos?
Contratación indefinida.
Proyecto estable y de larga duración.
Formación continua en tecnologías e idiomas.
Integración en equipos multidisciplinares.
23 días laborables de vacaciones.
Seguimiento personalizado de tu desarrollo profesional.
En Hasten Group apostamos por el talento, la innovación y el trabajo en equipo. Valoramos la diversidad y promovemos un ambiente inclusivo, por lo que animamos a participar en nuestros procesos a todas las personas, independientemente de su género, edad, origen, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra condición.
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