Empresas: Meliá Hotels International
MISIÓN : Apoyar al área siguiendo las políticas y procedimientos de Meliá Hotels International, con el objetivo de acompañar a los colaboradores en su desarrollo y crecimiento.
OPERATIONS
* Colaborar y participar en proyectos propios del departamento.
* Dar soporte en la adaptación de materiales y contenidos del área.
CUSTOMER EXPERIENCE
* Conocer la filosofía de la Marca y cumplir con los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.
* Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
* Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable. Escalar la incidencia a su responsable en caso de no poder dar una solución.
* Conocer los objetivos de Voz del Cliente y ejecutar las acciones necesarias para su cumplimiento.
* Apoyar a su responsable con la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas.
* Conocer y promocionar los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de entretenimiento, experiencias y eventos.
Requisitos :