P Compañía multinacional líder en su sector, busca incorporar para sus oficinas corporativas ubicadas en Barcelona un/a strong CUSTOMER SERVICE MANAGER /strong /p pstrong Misión del puesto /strong /pp Reportando al Director de Supply Chain, su misión será la de garantizar que la experiencia del cliente esté cumpliendo con los estándares de excelencia y calidad exigidos a nivel corporativo global. /p pstrong Responsabilidades /strong /pulli Liderar, coordinar y desarrollar los equipos a su cargo /lili Supervisar el ciclo completo de los pedidos /lili Asegurar el cumplimiento de los compromisos de servicio, así como los plazos de entrega y condiciones acordadas /lili Resolución de incidencias: devoluciones y/abonos. /lili Ser la persona de contacto a nivel global para todas las filiales de la Compañía /lili Garantizar la estandarización de los procesos y criterios de servicio entre países /lili Coordinar la planificación de pedidos y fechas de entrega con fábricas propias y proveedores internacionales /lili Anticiparse a potenciales riesgos de suministro, retrasos o impactos operativos /lili Supervisar y apoyar en la gestión de cuentas clave a nivel comercial /lili Asegurar una comunicación clara, proactiva y alineada con la estrategia comercial /lili Supervisión de la facturación, control de crédito y seguimiento de cobros /lili Coordinar la reclamación de deuda vencida y relación con las aseguradoras de crédito (COFACE) /lili Velar por el correcto uso de SAP y otros ERP /lili Definir y hacer seguimiento de KPIs /lili Proponer e implementar mejoras en procesos, calidad y eficiencia operativa. /li /ul pb Requisitos /b /pulli Formación universitaria: Diplomatura o Licenciatura en Empresariales, ADE, Ingeniería... /lili Valorable formación complementaria en Comercio Exterior /lili Conocimientos avanzados de SAP /lili Experiencia mínima de al menos 7-10 años en entornos industriales, realizando funciones similares /lili Inglés alto y muy valorable Francés /li /ul pb Se ofrece /b : /pp Contrato Indefinido. /p