MST Holding, grupo empresarial internacional líder en Business Process, Consultoría y Contact Center Multicanal, está seleccionando un/a nuevo/a Team Leader con alemán bilingüe/nativo para incoporarse a famoso cliente del sector impresoras.
FUNCIONES PRINCIPALES
- Atender dudas, consultas e incidentes de los agentes.
- Formaciones y reciclajes de los agentes.
- Auditar y supervisar la labor de los agentes para asegurar el cumplimiento de los objetivos, además de monitorización de los mismos.
- Detección de necesidades formativas de los agentes, así como propuestas de mejora.
- Participar y colaborar en los procesos de Evaluación del rendimiento, para fomentar el desarrollo de habilidades y competencias.
Informes diarios, puntuales y periódicos.
- Reuniones con cliente con excelente atención.
- Participar activamente en los procesos de Evaluación del rendimiento, fomentando el desarrollo de habilidades y competencias del equipo.
- Elaborar y presentar informes diarios, puntuales y periódicos sobre resultados, incidencias y avances.
- Mantener reuniones periódicas con el cliente para revisar indicadores, proponer mejoras y garantizar la satisfacción con el servicio, entre otras tareas derivadas del puesto.
REQUISITOS
- Experiencia mínima de 2 años en puestos de coordinación o supervisión en Call Center, preferiblemente en áreas de Atención al Cliente o HelpDesk técnico.
- Experiencia en la gestión de equipos de agentes: seguimiento de desempeño, formación, coaching y control de calidad.
- Habilidad para analizar indicadores de desempeño (KPI's) y elaborar informes operativos.
- Capacidad para gestionar incidencias y escalamientos con clientes de forma ágil y efectiva.
- Dominio de herramientas de Ticketing y CRM.
- Conocimientos del paquete Office (Excel, PowerPoint, Word).
- Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas.
- Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial.
- Idiomas: Alemán bilingüe/ nativo y español avanzado.
SE OFRECE
- 39 horas semanales, de lunes a viernes, con un equilibrio real entre vida laboral y personal.
- Contrato fijo, aportando estabilidad y seguridad a largo plazo.
- Salario anual: euros brutos/año+ bonus productividad y calidad.
- Formar parte de una de las compañías más estables del sector de contact center, BPO y consultoría tecnológica.
- Buen ambiente laboral.