Overview VML: a growth partner that is part creative agency, part consultancy, and part technology powerhouse. Global presence with over 30,000 employees across 150+ offices in 64 markets, delivering end-to-end solutions across the customer journey.
El Reto: En VML The Cocktail buscamos personas sin miedo a la velocidad y a la transformación. Buscamos un/a Especialista / Arquitecto/a Senior de Soluciones Contact Center y CTI con profunda experiencia técnica y estratégica, clave en la evolución y optimización de nuestras plataformas de comunicación con clientes, garantizando la excelencia operativa e innovación constante. Si eres un/a experto/a en la integración de tecnologías de Contact Center, CTI, telefonía y canales digitales, con capacidad de negociación y gestión de proyectos complejos, ¡queremos conocerte!
Tu Misión: Serás el/la referente técnico/a para nuestro equipo de Contact Center, liderando la estrategia, diseño, implementación y optimización de nuestras soluciones tecnológicas. Tu rol asegurará que nuestras plataformas de comunicación (voz, chat, WhatsApp, redes sociales) funcionen de manera fluida e integrada con nuestros CRM y otras herramientas clave, para ofrecer la mejor experiencia a clientes y a los agentes.
Lo Que Harás Estrategia y Diseño Técnico
Diseñar, implementar y mantener arquitecturas robustas y escalables para el Contact Center, incluyendo CTI, telefonía IP (SIP, VoIP), IVR, ACD y soluciones omnicanal.
Evaluar y proponer nuevas tecnologías y soluciones que mejoren la eficiencia y la experiencia del cliente.
Integración y Desarrollo
Liderar y supervisar proyectos de integración complejos con CRMs (especialmente Salesforce), Service Voice Cloud y otras plataformas críticas.
Gestionar la integración de nuevos canales de comunicación digital (WhatsApp Business API, chat, redes sociales, etc.) con las plataformas existentes.
Colaborar estrechamente con equipos de desarrollo internos y externos para definir requisitos técnicos y funcionales, asegurando la calidad y el cumplimiento de los plazos.
Gestión de Proveedores y Negociación
Negociar y gestionar activamente las relaciones con proveedores tecnológicos clave y operadores de telefonía (por ejemplo, Talkdesk, Astroline), asegurando los mejores acuerdos, SLAs y la optimización de costes.
Evaluar la idoneidad técnica y comercial de soluciones de terceros.
Soporte y Optimización
Proporcionar soporte técnico avanzado y expertise al equipo de Contact Center, resolviendo incidencias complejas y optimizando el rendimiento de las plataformas.
Monitorear el rendimiento de las soluciones, identificando áreas de mejora y proponiendo acciones correctivas.
Mantenerse al día sobre las últimas tendencias y mejores prácticas en tecnología de Contact Center.
Documentación y Conocimiento
Crear y mantener documentación técnica detallada de arquitecturas, integraciones y procedimientos.
Compartir conocimiento y capacitar a los equipos internos sobre nuevas funcionalidades y tecnologías.
Lo Que Buscamos Requisitos Imprescindibles
Experiencia demostrada: al menos 7–10 años en roles técnicos de alta especialización en entornos de Contact Center, CTI y telefonía.
Dominio técnico de arquitecturas CTI, telefonía IP (SIP, VoIP), IVR, ACD y soluciones de Contact Center omnicanal.
Experiencia avanzada en integración con Salesforce (Service Cloud, Sales Cloud, etc.) y otras plataformas CRM.
Conocimiento sólido de plataformas de Contact Center en la nube como Service Voice Cloud, Talkdesk o Astroline.
Experiencia en integración de canales digitales (WhatsApp Business API, chat, redes sociales, SMS).
Capacidad probada de negociación con proveedores tecnológicos y operadores de telecomunicaciones.
Experiencia en gestión de proyectos tecnológicos complejos, desde la definición hasta el post-lanzamiento.
Fuerte capacidad analítica y de resolución de problemas.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con capacidad para interactuar con perfiles técnicos, no técnicos y directivos.
Proactividad y autonomía, con orientación a resultados.
Formación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar.
Se Valorará Positivamente
Certificaciones en Salesforce (p. ej., Salesforce Certified Administrator, Platform App Builder).
Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum, Kanban).
Experiencia con APIs REST/SOAP y desarrollo de integraciones personalizadas.
Nivel de inglés avanzado.
Lo Que Ofrecemos Un reto apasionante: la oportunidad de liderar proyectos de alto impacto en una de las áreas más estratégicas de la compañía.
Crecimiento profesional: un entorno que fomenta el aprendizaje continuo, la innovación y el desarrollo de nuevas habilidades.
Integración en una gran compañía: formar parte de un equipo dinámico y colaborativo en una empresa líder en su sector.
Compensación competitiva: salario acorde a tu experiencia y un atractivo paquete de beneficios.
Ambiente de trabajo: una cultura que valora la proactividad, la excelencia y el bienestar de las personas.
Trabajar en VML The Cocktail Horario flexible
25 días laborables de vacaciones al año + Nochebuena y Nochevieja libres si caen en día laboral
Plan de carrera personalizado y formación continua
Clases de inglés para mejorar tu nivel
Sin dress code: ven como quieras
Descuentos exclusivos y tiempo para tu desarrollo personal
Acceso a Cobee, el mejor sistema de compensación flexible
Iniciativas de apoyo a la parentalidad y políticas de igualdad y diversidad
¿Te apuntas? Si cumples los requisitos y te ves trabajando en un entorno innovador, ¡queremos conocerte!
We believe the best work happens when we're together, fostering creativity, collaboration, and connection. That's why we've adopted a hybrid approach, with teams in the office an average of four days a week. If you require accommodations or flexibility, please discuss this with the hiring team during the interview process.
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