Responsable de Customer Service – Automoción Ubicación: Penedès Sector: Automoción (OEM / Tier 1) Contrato: Indefinido – Jornada completa Sobre nosotros Somos una empresa del sector automoción en crecimiento, especializada en el suministro de componentes a fabricantes de primer nivel (OEM/Tier1).
Apostamos por la calidad, la innovación y el servicio al cliente, trabajando en entornos JIT/JIS de máxima exigencia.
Tu misión Como responsable de Customer Service, serás la persona que garantice la satisfacción del cliente y el cumplimiento de entregas, liderando al equipo de atención al cliente y coordinando las operaciones en estrecha colaboración con Producción, Logística y Calidad.
Responsabilidades Ser el principal punto de contacto con clientes OEM/Tier1.
Comunicación clara y fluida con clientes internacionales y nacionales respecto a estatus de pedidos, retrasos, cambios en programaciones, calendarios, condiciones de suministro.
Planificar y coordinar entregas en entornos JIT/JIS, asegurando cero paradas de línea.
Resolver incidencias con rapidez y eficiencia (retrasos, reclamaciones, facturación).
Liderar y motivar al equipo de Customer Service, gestionando cargas de trabajo y objetivos.
Controlar KPIs de servicio: OTIF, entregas JIS sin fallo, reclamaciones.
Alinear forecast y necesidades del cliente con Producción y Logística.
Control stock producto acabado y coordinación con el área de planificación con el objetivo de asegurar el suministro a tiempo a cliente.
Seguimiento/control del stock de productos en depósito en subcontratista.
Logística inversa;
seguimiento y control stock de los embalajes vacíos de cliente Control de gastos en transporte expediciones.
Impulsar mejoras continuas y proyectos Lean orientados a eficiencia y satisfacción.
Requisitos Grado en ADE, Comercio Internacional, Ingeniería o similar.
3 años de experiencia en Customer Service/Logística automoción (imprescindible).
Conocimiento de SAP y manejo avanzado en portales EDI.
Inglés fluido;
se valorará alemán o francés.
Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.
Habilidades de comunicación y gestión bajo presión.
Ofrecemos Proyecto estable en empresa referente en el sector automoción.
Ambiente dinámico, innovador y exigente.
Paquete retributivo competitivo, acorde a la experiencia aportada.
Required Skill Profession
Customer Service