GRUPO BNP PARIBAS
El Grupo BNP Paribas es el principal banco de la Unión Europea y uno de los más importantes a nivel internacional. Contamos con cerca de 185.000 empleados en 65 países. En España somos más de 5.100 empleados en 13 líneas de negocio.
ARVAL
En Arval tenemos como misión mejorar la vida de las personas ofreciendo servicios de movilidad adaptados a las necesidades de nuestros clientes y con una clara orientación hacia la movilidad sostenible. Ofrecemos una amplia gama de soluciones innovadoras y proporcionamos un servicio personalizado a nuestros clientes, desde grandes corporaciones a particulares. Con más de 30 años de experiencia, presencia en treinta países y una flota financiada superior a 1,5 millones de vehículos, somos líderes en nuestro sector
SOBRE EL PUESTO
MISIÓN
Optimizar la experiencia de los clientes a lo largo de todos los puntos de contacto con la empresa. Su objetivo principal es identificar oportunidades de mejora, diseñar estrategias basadas en datos y garantizar que cada iteración con el cliente aporte valor.
RESPONSABILIDADES
Mapear y documentar el recorrido del cliente en todas las fases del ciclo de vida de un contrto, para los distintos tipos de cliente y productos
Analizar los datos de comportamiento real durante el viaje del proceso con métricas
Asegúrese de que los recorridos del cliente estén integrados en el proceso, para lograr una experiencia cohesiva y óptima para todos los segmentos de clientes.
Garantizar que las expectativas de los clientes se tengan en cuenta a través del análisis de datos (encuestas a los conductores, textuales, NPS...) y los puntos débiles abordados para aumentar la tasa de satisfacción y la lealtad del cliente a través de propuestas de mejora en los procesos.
Impulsar la cultura de customer centricity en la organización mediante insights y recomendaciones.
Desarrollar modelos y reportes que permitan anticipar necesidades del cliente y proponer mejoras proactivas.
REQUISITOS
Estudios
- Formación Académica: Licenciatura en Económicas, Ingeniería, Marketing, Psicología del consumidor.
- Formación Complementaria: Customer Journey. Conocimientos aplicados en al menos una herramienta de Business Intelligence.
- Experiencia
2/3 años en puestos similares
- Idiomas
Idiomas: nivel alto de inglés y valorable francés
COMPETENCIAS
Técnicas
- Customer Journey Methodology
- Análisis de datos de clientes. Customer Analitics
- Industria 4.0 (Inteligencia Artificial, IoT) -deseable
- Excel avanzado, Power BI
Transversales & Comportamentales
- Capacidad de análisis. Pensamiento analítico y orientado a datos
- Orientación al cliente, empatizar con el cliente, entender sus necesidades
- Orientación a resultados.
BENEFICIOS
- Programas de formación, planes de carrera y oportunidades de movilidad interna, no solo a nivel nacional sino también a nivel internacional gracias a nuestra presencia en diferentes países.
- Comité de Diversidad e Inclusión a nivel Grupo que vela por un ambiente de trabajo inclusivo. En los últimos años se han creado varias comunidades de empleados que organizan diferentes acciones de concienciación en torno a la diversidad e inclusión (PRIDE, We Generations y MixCity).
- Programa de voluntariado corporativo (1 Million Hours 2 Help) en el que los empleados pueden dedicar tiempo de su horario laboral a actividades de voluntariado.
- Plan de retribución adaptable.
- Modelo de teletrabajo híbrido (50%).
- 22 días de vacaciones.
- 2 días de asuntos propios.
- Día libre en Navidad.
- Tarde libre el día de tu cumpleaños.
- Jornada intensiva todos los viernes y en julio y agosto.
- Flexibilidad horaria.
- Seguro de vida.
- Seguro médico.
- Tarjeta comida (1560€ / año).
- Salario fijo + bonus variable + participación en beneficios.
Compromiso de diversidad e inclusión
BNP Paribas Grupo en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de brindar igualdad de oportunidades de empleo a todos los que buscan trabajo. Nos comprometemos activamente a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, cambio de género, estado civil o de matrimonio, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el centro de nuestra política de contratación porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez aumenta el rendimiento y la productividad. Por tanto, en igualdad de condiciones en cuanto a cualificación y competencias para el puesto, accederá la persona candidata del sexo menos representado en ese nivel. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo la imagen de nuestros clientes.
📌 Customer Journey Expert
🏢 BNP Paribas
📍 Alcobendas