En Nice Camps creemos que las mejores experiencias empiezan con una bienvenida sincera.
Buscamos una persona para liderar la recepción en nuestro camping de Lloret de Mar. Alguien que combine organización, criterio y vocación de servicio. Que entienda que cada check-in es el inicio de unas vacaciones en familia.
Tu misión será coordinar el área de recepción, garantizar una atención excelente y asegurar que reservas, facturación y equipo funcionen con precisión y calidez.
Responsabilidades:
Gestión operativa de la recepción:
Organizar y supervisar el trabajo diario del equipo de recepción (check-in, check-out, atención telefónica, información turística, gestión de quejas, etc.).
Garantizar una atención personalizada y profesional a los/as clientes nacionales e internacionales.
Asegurar la correcta aplicación de tarifas, descuentos y políticas de cancelación.
Gestión de reservas y ocupación:
Controlar y optimizar la ocupación del camping, gestionando las reservas directas y a través de plataformas online (OTAs, web, agencias, etc.).
Coordinar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, animación) la disponibilidad y preparación de los alojamientos y parcelas.
Supervisar la actualización de los sistemas de gestión (PMS) y bases de datos de clientes.
Gestión administrativa y de facturación:
Verificar la correcta facturación de estancias, servicios y consumos adicionales.
Controlar la caja, cobros, cierres de turno y arqueos.
Elaborar informes periódicos sobre la actividad del departamento y niveles de ocupación.
Gestión de personas:
Planificar los turnos y horarios del personal de recepción.
Formar, motivar y evaluar al equipo, fomentando un ambiente de trabajo positivo y orientado al servicio.
Asegurar el cumplimiento del Convenio Colectivo, normativa laboral y protocolos de prevención de riesgos laborales.
Calidad y atención al cliente:
Resolver incidencias y reclamaciones con empatía y eficacia, garantizando la satisfacción del cliente.
Participar en la mejora continua de los procesos de atención y comunicación con los huéspedes.
Recoger y analizar las valoraciones de clientes para proponer acciones correctoras o de mejora.
Cumplimiento normativo y coordinación interna:
Cumplir y hacer cumplir la normativa turística, de protección de datos (RGPD) y de seguridad en las instalaciones.
Coordinar la comunicación diaria con la dirección y los responsables de otros departamentos.
Competencias fundamental
· Orientación al cliente y vocación de servicio.
· Liderazgo y capacidad de coordinación.
· Comunicación efectiva y habilidades interpersonales.
· Capacidad de resolución de conflictos y toma de decisiones.
· Organización, planificación y control.
· Adaptabilidad y gestión del estrés.
· Conocimiento del entorno turístico y cultural local.
Requisitos del puesto
· Formación: Ciclo Formativo de Grado Superior en Hostelería y Turismo, o titulación universitaria en Turismo, ADE o similar.
· Experiencia: Mínimo 4 años de experiencia en recepción de establecimientos turísticos y al menos 1 año en puesto de responsabilidad.
· Idiomas: Castellano y catalán imprescindibles. Nivel alto de inglés (C1). Se valorará conocimiento de francés, alemán u otros idiomas europeos.
· Conocimientos técnicos:
· Manejo avanzado de programas de gestión alojamientos (PMS).
· Herramientas ofimáticas y canales de distribución online.
· Normativa turística y de protección de datos.
· Otros: Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y fines de semana en temporada alta.
Queremos sumar a nuestro equipo a una persona comprometida, organizada y cercana. Alguien que entienda que detrás de cada reserva hay una familia que confía en nosotros para disfrutar de su descanso. Si te identificas con esta forma de trabajar, envíanos tu candidatura.