Member Experience ExecutiveDesplácese hacia abajo para encontrar los detalles completos de la oferta de trabajo, incluyendo la experiencia requerida y las funciones y tareas asociadas.DAY Club | De Antonio Yachts Group Ubicación: Flexible / Multisede (HQ Barcelona) Tipo de contrato: Temporal (6 meses, junio–noviembre), con proyección a indefinido Área: Member Experience / Operations Evolución: Posibilidad real de crecimiento a Global Member Experience Lead Sobre DAY ClubDAY Club es un club privado de navegación que redefine la forma de disfrutar del mar. A través de un modelo flexible de alquileres, membresías y experiencias premium, ofrecemos acceso a embarcaciones DAY, servicio excepcional y una comunidad cuidada al detalle en localizaciones icónicas en el mundo.Nuestro objetivo es transformar el ocio náutico hacia un modelo basado en la experiencia, la facilidad y el lifestyle. Tu misiónComo Member Experience Executive, serás una pieza clave en la ejecución diaria de la experiencia DAY Club. Acompañarás al cliente (B2B & B2C) en todo su journey, asegurando una atención fluida, cercana y alineada con un estándar premium, coordinando equipos y operaciones entre distintas bases.Es un rol muy operativo al inicio, con alta exposición al cliente, y con potencial real de crecimiento hacia una posición general y transversal. ¿Qué harás en tu día a día?Atención y experiencia del socioGestionar el journey completo del cliente - socio (B2B / B2C): consulta, reserva, preparación, check-in y post-experiencia.Ofrecer una atención ágil, personalizada y coherente con el tono DAY Club en todos los canales.Resolver incidencias y peticiones especiales con criterio y empatía.Ejecución operativaCoordinar la correcta ejecución del servicio con equipos locales y skippers.Hacer seguimiento diario de reservas, necesidades especiales e incidencias.Asegurar que la información del socio esté actualizada y bien comunicada internamente.Trabajo transversalColaborar con los equipos de operaciones, marketing y comercial.Detectar fricciones, incidencias recurrentes y oportunidades de mejora.Facilitar la comunicación entre equipos centrales y locales.Calidad y mejora continuaRecoger feedback de socios e invitados.Proponer mejoras en procesos, comunicación y estándares de servicio.Contribuir activamente a una cultura de excelencia y detalle.Sistemas y reportingActualizar CRM, herramientas operativas y App DAY Charter / DAY Club.Hacer seguimiento de KPIs de servicio (tiempos de respuesta, satisfacción, incidencias).Preparar reportes básicos y apoyar la evolución de workflows. El perfil que buscamosBuscamos a alguien muy orientado al servicio, organizado, resolutivo y con sensibilidad por la hospitalidad premium. Una persona con mentalidad internacional y ganas de crecer en un proyecto en expansión.Requisitos2–4 años de experiencia en customer service, member experience, hospitality, concierge o client success.Experiencia en entornos premium, lifestyle, travel o servicios de alto nivel.Excelente comunicación oral y escrita.Nivel alto de español e inglés (otros idiomas son un plus).Capacidad para gestionar múltiples tareas y coordinar distintos interlocutores.Comodidad con CRM y herramientas operativas.Carné de conducir B.Se valorará especialmenteExperiencia en charter náutico, membresías o modelos de suscripción.Experiencia en operaciones multisede o internacionales.Afinidad con el mundo náutico y marcas experienciales. ¿Qué ofrecemos?Incorporarte a un proyecto nuevo, ambicioso y con visión global.Rol con impacto directo en la experiencia del cliente y la construcción del club. xhfqzwm Posibilidad real de evolución a Global Member Experience Lead.Paquete retributivo a concretar según experienciaAcceso a formaciones internas y beneficios del ecosistema De Antonio Yachts