Job InformationIndustryTechnologyWork Experience5+ yearsNumber of PositionsRemote JobThis is a remote position.Job DescriptionActualmente, estamos en búsqueda de un Service Delivery Manager para uno de nuestros clientes, una empresa dedicada al desarrollo de soluciones tech a través de sus plataformas para la gestión de pagos B2B, facturación electrónica y recuperación de IVA, enfocados en el sector Travel y Horeca.ResponsabilidadesGestión integral del flujo de trabajo del proyecto.Analizar las métricas de entrega de flujos, a nivel individual y de programa.Facilitar y gestionar las reuniones Kanban del equipo.Establecer con el equipo los objetivos anuales, trimestrales y mensuales, y su posterior seguimiento.Implementar y proponer acciones de mejora continua en los flujos de Community, Onboarding, Account Management & Billback.Ser responsable de la facturación derivada de la entrega de valor end to end.Participar con los equipos y stakeholders en la toma de decisiones de la selección de herramientas que el equipo necesita para desarrollar adecuadamente su trabajo.Asegurar con el equipo el cumplimiento de los SLAs del flujo End to End :
garantizar el cumplimiento de la promesa de compra del cliente.Establecer el flujo de trabajo de KAMs, Competence Leads, ROMs, PLs.Gestionar la demanda y priorizar los proyectos de integración de viajes :
asignar responsables técnicos a cada integración.Validar las cargas de trabajo en cada etapa de los procesos o de la activación (WIP)Gestionar el equipo para garantizar que los proyectos cumplen con el DOR y que cumplen con todos los procesos Upstream.Apoyar y coordinarse con los equipos (Director de Operaciones, Leads, People Partners).RequisitosTitulación universitaria en Ingeniería, Empresariales o carreras afines.Experiencia demostrable en prestación de servicios tecnológicos, preferiblemente en sistemas de gestión o servicios de plataformas B2B.Experiencia en gestión de proyectos.Conocimiento de metodologías de entrega como Kanban y/o gestión de proyectos (deseable formación relacionada).Definición y seguimiento de indicadores KPIs / OKRs.Dominio de Excel.Alto nivel de habilidades de comunicación (asertividad).Persona orientada a resultados, con dotes de liderazgo, comunicativa, proactiva, organizada, analítica, resolutiva y capaz de realizar presentaciones en público.Idiomas:
Inglés, español.Conocimientos del sector turístico (deseable).BeneficiosContrato indefinido.Horario flexible y full remoto (desde Cataluña).Andjoy (gimnasio flexible).Yoga, stretching.Life coaching.Entre otros MUCHOS beneficios.Si te llama la atención, ¡no dudes en aplicar!
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