En MELOM, llevamos más de 14 años liderando el sector de las obras y reformas en España y Portugal, ofreciendo a nuestros clientes una experiencia profesional, de calidad y sin sorpresas. Para seguir creciendo, queremos incorporar a nuestro equipo un/a Responsable de Operaciones que comparta nuestra pasión por el trabajo bien hecho y la atención al cliente.
¿Qué harás en este puesto?
Como Responsable de Operaciones, serás el pilar central de la gestión diaria de nuestras propuestas de reforma. Te encargarás de recibir y analizar las solicitudes, asignarlas a nuestros franquiciados, realizar el seguimiento del cliente final durante todo el proceso y atender cualquier incidencia de manera resolutiva y empática.
Funciones principales:
- Recepción y análisis de propuestas de reforma.
- Filtrado inicial para valorar viabilidad y adecuación.
- Coordinación con equipos técnicos y comerciales.
- Seguimiento personalizado del cliente desde el inicio hasta la finalización de la obra.
- Gestión y resolución de incidencias y reclamaciones.
- Mantenimiento de una comunicación fluida y profesional con nuestros clientes.
- Actualización y gestión del CRM corporativo.
- Coordinación de campañas de publicidad junto con el departamento de marketing.
- Participación en la reunión semanal de operaciones (lunes de 9:15 a 11:00).
¿Qué buscamos?
- Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación, empatía y resolución de conflictos.
- Alta capacidad de organización y gestión simultánea de múltiples proyectos.
- Dominio de herramientas ofimáticas (Excel, correo electrónico, CRM).
- Valorable experiencia en el sector de reformas o construcción.
- Trabajo en equipo, actitud proactiva y orientación al cliente.
¿Qué ofrecemos?
- Formar parte de una marca consolidada en el mercado.
- Un entorno de trabajo profesional y dinámico.
- Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
- Proyecto estable con impacto directo en la satisfacción de nuestros clientes.
¿Te gustaría unirte a una empresa donde tu organización y atención al detalle marquen la diferencia?
¡En MELOM te estamos esperando!