Desde Etalentum te ofrecemos una oportunidad única para unirte a una empresa global, líder en el sector del turismo de lujo y el destination management, con más de 15 años de trayectoria en el negocio de las agencias de viajes receptivas y la creación de experiencias personalizadas.Nuestro cliente busca un/a Director/a de Operaciones para la península Ibérica, uno de los enclaves estratégicos más importantes del turismo de alto standing en Europa.¿Te apasiona garantizar la máxima precisión logística y la excelencia en cada detalle de la experiencia del viajero? Si buscas un actual reto profesional, ¡inscríbete y forma parte del motor estratégico que redefine el turismo receptivo de lujo!Principales áreas y responsabilidades:- Supervisión total de las operaciones de FIT y Grupos en España y Portugal.- Estandarización y mejora continua de los procesos operativos de extremo a extremo.- Gestión de incidencias, reclamaciones y seguimiento post-viaje.- Uso estratégico del CRM para la toma de decisiones.- Liderazgo, motivación y dimensionamiento de los equipos de ocio.- Control financiero mediante la supervisión de márgenes, costes y KPIs operativos.Se requiere:- Excelentes habilidades comunicativas y de negociación, con capacidad para liderar equipos multiculturales y coordinar proveedores de alto nivel (hoteles, transporte privado, guías especializados).- Capacidad de planificación estratégica y visión logística para la coordinación de operaciones complejas, garantizando que cada itinerario se ejecute con precisión.- Persona orientada a la calidad total y al detalle, con un enfoque implacable en la satisfacción del cliente VIP y la consecución de los estándares de servicio más elevados del mercado.- Habilidades analíticas para la optimización de procesos operativos y una gran capacidad de resolución de incidencias en tiempo real, manteniendo la calma y el rigor.- Gran capacidad adaptativa y de resiliencia para gestionar cambios de última hora y peticiones especiales, asegurando siempre una respuesta ágil, creativa y elegante.- Mentalidad financiera y de gestión por objetivos, enfocada en la rentabilidad de las operaciones sin comprometer la exclusividad ni el valor añadido de la propuesta de viaje.Se ofrece:- Posición estable dentro de una empresa consolidada y en constante crecimiento (contratoindefinido).- Herramientas de trabajo (PC, teléfono móvil…).- Atractivo paquete salarial con fijo anual + variable por ventas y resultadosExperiencia requerida:- Más de ocho años de experiencia gestionando la operativa de agencias de viajes receptivas en España y PortugalFormación requerida:- Grado universitario en Turismo, ADE y/o similares.Idiomas requeridos:- Español: Nativo.- Inglés: Avanzado (C1) o nativo.Requisitos valorables:- Experiencia o conocimiento del ocio, la hostelería y la restauración.- Formación en formación en dirección hotelera, finanzas o gestión de proyectos