Descripción de la empresa
M&D Hospitality es la división de gestión de apartamentos turísticos de Madrid & Darracott, una empresa con base en el corazón de Madrid y una reconocida trayectoria en el sector de la hospitalidad y las experiencias enológicas. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio impecable y una atención personalizada que hagan que cada huésped viva una estancia memorable.
Descripción del puesto
Buscamos un/a Asistente Operativo/a de Apartamentos Turísticos para unirse a nuestro equipo en Madrid. Esta persona será fundamental para asegurar la excelencia en la experiencia de nuestros huéspedes: desde la comunicación previa y durante la estancia, hasta la supervisión de limpiezas, mantenimientos y entregas de llaves.
El puesto comenzará con una dedicación parcial, con posibilidad real de evolucionar a jornada completa según rendimiento y crecimiento del negocio. El trabajo es presencial y requiere implicación, atención al detalle y capacidad para resolver imprevistos con agilidad y cortesía.
Responsabilidades
* Gestionar mensajes y correos de huéspedes, manteniendo el estándar de hospitalidad de M&D Hospitality.
* Coordinar y supervisar las tareas de limpieza y mantenimiento.
* Realizar entregas y recogidas de llaves, así como check-ins presenciales cuando sea necesario.
* Revisar apartamentos para garantizar que cumplen con nuestros estándares de calidad.
* Organizar intervenciones rápidas en caso de incidencias.
Requisitos
* Experiencia previa en gestión hotelera, apartamentos turísticos o funciones similares.
* Habilidades de atención al cliente y resolución de problemas.
* Capacidad para coordinar equipos de limpieza y mantenimiento.
* Manejo fluido de plataformas de reservas (Airbnb, Booking, etc.).
* Español e inglés fluidos; se valorará un tercer idioma.
* Persona organizada, proactiva y con excelente comunicación.
Ofrecemos
* Incorporación inicial a media jornada o como colaborador/a autónomo/a, con posibilidad de ampliar a jornada completa.
* Trabajo dinámico, variado y con proyección de crecimiento.
* Un equipo cercano, orientado a la excelencia y con una visión clara de la hospitalidad.