Consultor del servicio de atención al cliente
Grupo ASV Alicante, Valencian Community, Spain
Consultor del servicio de atención al cliente
Grupo ASV Alicante, Valencian Community, Spain
Buscando talento con propósito
En GRUPO ASV, empresa con más de 90 años de historia, trabajamos para acompañar a las personas en los momentos más importantes de su vida, desde el respeto, la innovación y la calidez humana. Contamos con diferentes líneas de actividad —servicios funerarios, transporte sanitario y seguros— y un equipo comprometido con ofrecer una atención excelente y cercana.
Estamos buscamos: Técnico/a de Calidad – Experto/a en Experiencia de Cliente (CEX)
Ubicación: Servicios Centrales (Alicante)
Contrato: indefinido | Modalidad: híbrida | Salario: 25.492 € brutos anuales en 14 pagas (+ complementos por idiomas)
Sobre el Rol:
Proactiva, autónoma y con capacidad de adaptación a entornos en cambio constante. Apasionada por la mejora continua, con pensamiento crítico y orientación al cliente. Con habilidades analíticas, comunicativas y de influencia. Que quiere generar impacto real en cómo las personas viven su experiencia con una marca.
* Diseñar e implementar planes de mejora del Customer Experience.
* Analizar datos de satisfacción (NPS, CES, CSAT) con herramientas como Excel avanzado, SQL, Qlik...
* Liderar proyectos transversales de cultura cliente.
* Identificar puntos críticos del customer journey y proponer soluciones.
* Reportar insights útiles al equipo de dirección.
* Ser embajador/a de la cultura cliente en ASV.
* Grado en ADE, Marketing, Psicología, Ingeniería o similar.
* Certificación oficial como Experto/a en CEX.
* +3 años de experiencia en puestos similares.
* Excel avanzado + gestión de BBDD.
Valorables:
* Gestión de proyectos de transformación.
* Inglés o alemán B2 (complemento de 1.750 €/año por idioma).
Rango de Pago y Paquete de Compensación:
* Jornada completa con modalidad híbrida.
* Un entorno humano y exigente donde podrás crecer.
* Salario 25.492€ brutos anuales + formación + plan de desarrollo.
Declaración de Igualdad de Oportunidades: e n Grupo ASV valoramos la diversidad y garantizamos un proceso de selección basado en la igualdad y la no discriminación.
¿Te interesa? Envíanos tu CV. Incluye esta pregunta clave en tu mensaje: ¿Qué acción concreta has liderado que haya mejorado la experiencia de cliente? ¿Qué resultado tuvo?
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