Se busca un perfil de
Por favor, verifique que tiene el nivel de experiencia y las cualificaciones adecuadas leyendo la descripción completa de esta oportunidad a continuación.
IT Service Operations Specialist
para la gestión y gobierno de servicios de Producción TI en un entorno dinámico y de alta exigencia.
Ubicación: Madrid (Boadilla del Monte)
Modalidad: Híbrido (2–3 días/semana en oficina)
Guardias: Disponibilidad 24x7 cada 2 semanas (remuneradas)
Descripción de la necesidad
El objetivo del rol será el
gobierno de la operación
de los procesos de:
Gestión de Incidencias
Gestión de Problemas
Gestión de Cambios
Gestión de Nivel de Servicio
Además, deberá identificar y ejecutar oportunidades de mejora en el servicio de Producción TI.
Experiencia requerida
Mínimo
2 años de experiencia
en:
IT Management: Incident, Change, Problem, QPlans
Service Management: definición, operación y seguimiento de informes y estrategias
Comunicación con stakeholders del servicio
Formación
Formación tecnológica
Conocimientos en
ITIL
Habilidades y conocimientos
Nivel de inglés
medio/alto (B2/C1)
Portugués medio (deseable)
Trabajo en equipo
Comunicación persuasiva y escucha activa
Capacidad de establecer alianzas con otras áreas
Análisis de impacto, riesgo, prioridad y urgencia
Gestión en entornos de alta presión
Orientación a mejora continua
Autonomía
Requisitos importantes
Residencia en
Madrid o alrededores
(asistencia presencial requerida 2–3 días/semana en Boadilla del Monte)
Disponibilidad para
guardias 24x7 cada 2 semanas
Experiencia en gestión de servicios en producción, especialmente en gestión de incidencias
Descripción del proyecto / funciones
Gestión de soporte a Producción TI:
Priorización, escalado, seguimiento xhfqzwm y control de incidencias
Organización y seguimiento de
TaskForce
en entornos dinámicos
Gestión y análisis de problemas:
Identificación de causas raíz
Definición y seguimiento de planes de mejora
Construcción e interpretación de informes de nivel de servicio
Gestión de cambios:
Gobierno del CAB interno
Relación con CABs globales y locales
Gestión de comunicación con stakeholders:
Proveedores, clientes, usuarios, propietarios y dirección
#J-18808-Ljbffr
Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.