Buscamos un/a profesional proactivo/a para unirse a nuestro equipo de soporte técnico, responsable de garantizar que nuestros usuarios cuenten con la mejor experiencia en hardware, software y sistemas de comunicación.
Tus principales responsabilidades serán:
* Brindar soporte telefónico y remoto a los usuarios, resolviendo incidencias de forma ágil y eficiente.
* Gestionar y dar seguimiento a las incidencias a través de la herramienta de ticketing, documentando cada intervención.
* Diagnosticar, solucionar y documentar problemas de software y hardware de manera efectiva.
* Mantener y actualizar los sistemas operativos de PC y dispositivos de trabajo (PC, portátil, smartphone).
* Apoyar a los usuarios en la configuración y resolución de incidencias relacionadas con correo electrónico y herramientas de ofimática.
* Instalar, configurar y mantener las herramientas de hardware y software utilizadas en dispositivos móviles de logística y almacenes.
* Brindar asistencia a los usuarios en la resolución de incidencias de hardware y software.
* Supervisar y mantener la red local, asegurando su correcto funcionamiento.
* Atender las solicitudes de los usuarios, registrarlas y generar soluciones efectivas.
* Realizar tareas de mantenimiento programadas para garantizar la continuidad operativa.
Buscamos personas que:
* Disfruten resolviendo problemas y ayudando a los usuarios.
* Tengan conocimientos sólidos de hardware, software y redes.
* Sean organizadas y capaces de documentar correctamente cada intervención.
* Busquen crecer profesionalmente en un entorno dinámico y tecnológico.
Qué ofrecemos:
* Incorporación a un equipo colaborativo y con espíritu de mejora continua.
* Posibilidad de desarrollo y formación en nuevas tecnologías.
* Herramientas y recursos necesarios para que puedas dar lo mejor de ti.
Requisitos del puesto:
* Grado Medio en Informática.
* 3 años de experiencia soporte a usuarios, soporte remoto.
* Experiencia en resolución de incidencias HW y SW en remoto.
* Experiencia en atención al cliente.
* Alto conocimiento en herramientas Office 365 y herramientas de ticketing.
* Alta capacidad resolutiva y capacidad organizativa.
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