El Professional Services es responsable de definir, dimensionar y optimizar la estructura de recursos del área de Professional Services, asegurando el equilibrio entre la oferta de capacidades (supply) y la demanda de proyectos (demand).
Su objetivo es garantizar la disponibilidad de los perfiles adecuados en volumen, seniority y especialización, maximizando la productividad, la rentabilidad y la calidad del servicio. Es responsable directo de la productividad del equipo y corresponsable del resultado económico del área (revenue y gross margin).
Lidera la planificación de capacidad, la estrategia de contratación y el diseño organizativo, apoyándose en datos para la toma de decisiones. Participa en los procesos de planificación económica y análisis de resultados.
Impulsa un modelo operativo escalable, basado en planificación, estandarización y toma de decisiones apoyada en datos
No gestiona directamente clientes ni proyectos. Se apoya en Team Leaders, responsables directos del seguimiento y desarrollo de los consultores.
Responsabilidades Principales
Planificación de Capacidad y Supply & Demand
* Analizar la demanda de recursos futuros (backlog, pipeline y previsiones).
* Construir y mantener modelos de capacity planning por perfil y seniority.
* Diseñar un modelo que pueda incorporar capacidad variable (e.g. subcontratación).
* Colaborar con Customer Operations para asegurar calidad del dato relacionado Supply & Demand
Dimensionamiento y Estrategia de Hiring
* Definir el dimensionamiento óptimo del equipo según demanda prevista.
* Diseñar y mantener el modelo de piramidación.
* Traducir previsiones en planes de contratación.
* Participar activamente en procesos de selección.
* Alinear hiring con demanda, productividad y margen.
* Planificar evolución de capacidades según complejidad de producto.
* Asegurar integración eficiente de perfiles junior.
Staffing y Asignación de Recursos
* Coordinar asignación de recursos con Project Managers.
* Asegurar encaje entre necesidades del proyecto y capacidades del equipo.
* Optimizar utilización y equilibrar cargas de trabajo.
* Resolver conflictos de asignación junto con la PMO
* Asegurar coherencia con el modelo de piramidación.
* Mantener visibilidad de la planificación futura de asignaciones.
* Impulsar autonomía de los PM en planificación, interviniendo en excepciones.
* Automatizar el proceso de staffing junto con Customer Operations.
* Presupuestar y asignar recursos para las actividades no facturables presupuestadas como preventa, estimación de proyectos o proyectos internos de la compañía.
Productividad, Utilización y Rentabilidad
* Monitorizar indicadores clave (utilización, revenue, coste, eficiencia).
* Garantizar cumplimiento de objetivos de productividad.
* Predecir productividad y utilización a mínimo 6 semanas.
* Analizar desviaciones y activar acciones correctivas.
* Contribuir a objetivos de revenue y Gross Margin.
* Asegurar el reporting semanal de timesheets
* Ejecutar ciclo semanal de seguimiento con Team Leaders.
* Reportar cierre y forecast al CCO y Operaciones.
Gestión de Team Leaders y Modelo Organizativo
* Definir y evolucionar el modelo organizativo basado en Team Leaders.
* Dimensionar equipos (ratio 8–12 consultores por TL).
* Seleccionar y desarrollar Team Leaders.
* Establecer modelo claro de coordinación con PMO.
* Estandarizar prácticas y rutinas de gestión.
* Supervisar desempeño del equipo.
* Gestionar situaciones de bajo rendimiento mediante planes de mejora.
* Adaptar la estructura al crecimiento del área.
Desarrollo y Retención del Talento
* Definir modelos de onboarding rápido y efectivo.
* Asegurar productividad temprana de perfiles junior.
* Impulsar desarrollo de capacidades y polivalencia.
* Reducir dependencias críticas.
* Definir estrategias de retención de talento clave.
* Colaborar con Team Leaders y People en desarrollo y evaluación.
* Alinear evolución del talento con necesidades del negocio y piramidación.
Mejora Continua del Modelo
* Identificar mejoras en planificación, staffing y modelo operativo.
* Impulsar automatización y eficiencia junto con Customer Operations.
* Mejorar calidad y uso del dato.
* Promover estandarización y reutilización de capacidades.
* Identificar cuellos de botella y proponer mejoras estructurales.
* Participar en transformación del área.
* Colaborar en metodologías de implantación alineadas con capacidad y productividad.
KPI asociados al rol
Productividad y Rentabilidad
* Utilización de los Recursos (%)
* Gross Margin del área (%)
* Revenue x FTE / Total Cost x FTE
Planificación y Capacidad
* Cobertura de Demanda (%)
* Desviación Capacidad Planificada vs Real
* Precisión del Forecast de Productividad (≥ 4 semanas)
Ejecución Operativa
* Tiempo de Staffing
* Ratio de Piramidación (Senior / Middle / Junior)
* Calidad del Dato (Timesheets)
Talento
* Rotación del Equipo (%)
* Índice de polivalencia
Competencias y Habilidades Clave
Funcionales
* Gestión de Professional Services (delivery, proyectos, recursos)
* Capacity planning y gestión supply/demand
* Diseño de estructuras escalables
* Modelos de rentabilidad (utilización, margen)
* Piramidación de equipos
* Workforce planning
* Planificación económica y análisis de resultados
* Participación en preventa y estimación
* Toma de decisiones basada en datos
* Integración eficiente de perfiles junior
Técnicas
* Herramientas PSA y resource management
* Excel, Power BI o similares
* Modelos de forecasting y capacity planning
* ERP, CRM y herramientas de gestión de proyectos
* Automatización de procesos y gestión de datos
* Sistemas de timesheets
* Integración de datos de múltiples fuentes
* Uso de IA aplicada a análisis y automatización (valorable)
Interpersonales
* Comunicación clara con múltiples stakeholders
* Coordinación transversal con otros departamentos
* Gestión de conflictos y negociación
* Rigor y credibilidad analítica
* Capacidad de sintetizar ideas para facilitar la acción
Gestión:
* Enfoque data-driven
* Planificación a corto, medio y largo plazo
* Orientación a eficiencia y mejora continua
* Diseño organizativo escalable
* Priorización y organización
* Orientación a resultados económicos
Idiomas:
* Inglés: nivel profesional (mínimo lectura)
* Portugués: valorable
Requisitos deseables:
* Experiencia en Resource Management / Delivery / Operations
* Gestión de equipos de consultoría o técnicos
* Experiencia en capacity planning y staffing
* Entornos complejos (ERP, MES, soluciones modulares)
* Escalado de equipos (hiring, piramidación)
* Participación en budget y forecast
* Entornos data-driven
* Transformación operativa
* Implantación de PSA, ERP o CRM
En Ibernova creemos firmemente que construir un entorno inclusivo, respetuoso y justo es parte esencial de nuestra cultura y de cómo queremos seguir creciendo juntos. La igualdad de oportunidades, la diversidad y el respeto mutuo son valores que guían nuestras decisiones y acciones cada día.