🔹Sobre Fisify
Somos una startup eHealth en crecimiento, especializada en fisioterapia digital y bienestar musculoesquelético (MSK), que ayuda a aseguradoras y empresas a mejorar la calidad de los tratamientos, aumentar la tasa de recuperaciones exitosas y reducir el absentismo y bajas laborales. Combinamos programas guiados de ejercicio terapéutico con IA para corregir la técnica en tiempo real, seguimiento y acompañamiento humano basados en la adopción, adherencia y mejora continua. Todo con una experiencia simple, cercana y fácil de implementar.
Nos encantaría que te sumes al equipo comercial para impulsar la expansión de Fisify a nivel nacional e internacional, construyendo relaciones con cuentas clave y ayudándonos a llevar esta solución a más personas y organizaciones.
🧠Sobre el rol
Buscamos un/a Client Success Sr Executive con fuertes habilidades de Project Management y habilidades comerciales, que maneje de punta a punta el ciclo de vida de cada cuenta: desde el handoff con Ventas, el diseño y ejecución del plan de onboarding/implementación, la aceleración de adopción y la generación de valor, hasta la la renovación de la cuenta.
Esta persona será dueña del éxito del cliente y del revenue bajo su cartera, asegurando una experiencia excepcional, alineación con objetivos de negocio y una relación de confianza con stakeholders clave con foco en retención, crecimiento y resultados medibles.
Si te motiva hacer los proyectos realidad y generar impacto desde el primer día, operando y actuando con disciplina e integridad, este rol es para ti.
🎯Lo que harás
* Construir y mantener el plan de proyecto por cliente: objetivos, entregables, responsables, dependencias y fechas críticas.
* Recibir cada cuenta desde ventas y llevar el onboarding e implementación definiendo desde el día 1 un plan de éxito con cronograma, hitos, owners y criterios claros de “go-live” y adopción.
* Facilitar rituales clave: kickoff, check-ins semanales/quincenales y QBRs con agenda, decisiones y próximos pasos accionables.Monitorear de forma continua la salud de la cuenta (health score), anticipando riesgos y ejecutando planes proactivos para proteger la retención.
* Gestionar el proceso de renovación con antelación (T-90/T-60/T-30), construyendo narrativa de valor, evidencias de impacto y alineación con procurement/legal.
* Mantener impecable la documentación y trazabilidad en CRM y herramienta de PM: acuerdos, decisiones, acciones, owners y deadlines.
* Detectar señales de upsell/cross-sell alineadas con objetivos del cliente y llevarlas a cierre (directamente o en coordinación con el equipo comercial).
* Construir relaciones sólidas y sostenibles con múltiples stakeholders: usuarios finales, mandos medios, sponsors ejecutivos y áreas técnicas.
* Preparar y presentar reportes de impacto, ROI y avances adaptados al nivel de cada interlocutor (operativo, manager, C-level).
🛠️ Lo que buscamos
* +3 a 5 años en Customer Success, Account Management o roles similares, con cartera de clientes y responsabilidades end-to-end.
* Experiencia sólida en Project Management (metodologías ágiles y/o tradicionales). Certificaciones PMP, Scrum Master o similares son un plus.
* Experiencia gestionando múltiples stakeholders en entornos B2B, idealmente en SaaS/tecnología o Aseguradoras.
* Inglés C1.
* Track record comprobable en retención, renovaciones y/o expansión.
* Dominio de CRM (HubSpot, Salesforce o similar).
* Manejo de herramientas de PM (Asana, Monday, Jira, Notion o similares).
* Capacidad analítica para trabajar con métricas de CS: NRR, churn, NPS/CSAT, health score, adopción.
* Excel/Google Sheets avanzado (reporting, seguimiento, análisis).
* Organización y rigor operativo: manejar múltiples cuentas/proyectos sin perder el detalle ni la prioridad.
* Comunicación ejecutiva: adaptar el mensaje, conducir conversaciones difíciles y crear alineación.
* Visión comercial: proteger ingresos y detectar oportunidades de crecimiento con criterio.
* Gestión de stakeholders: construir confianza con interlocutores diversos, internos y externos.
* Proactividad y ownership: anticiparse, proponer y ejecutar sin esperar instrucciones.
* Pensamiento estratégico: conectar necesidades del cliente con resultados de negocio y narrativa de valor.
🌱Lo que ofrecemos
* Salario competitivo + comisiones variables: Ve tus resultados reflejados en tu bolsillo.
* Trabajo Remoto.
* Horario flexible y autonomía: orientado a objetivos y resultados.
* Cultura de aprendizaje continuo: formación constante y acceso a recursos para crecer.
* Desarrollo profesional real: feedback frecuente y plan de evolución dentro del equipo.
* Equipo talentoso y colaborativo: trabajo cercano con Marketing, Producto y Operaciones.
* Entorno dinámico y retador: responsabilidades end-to-end y exposición a deals enterprise.
* Manejo de cartera con proyectos globales.