¿Te gusta ayudar a las personas, resolver problemas tecnológicos y garantizar que todo funcione como un reloj? ¿Te motiva ser la pieza clave que aporta tranquilidad y agilidad al día a día de un equipo?
¿Por qué esta posición?
En esta posición tendrás un papel esencial: ayudarás a que todas las personas del Grup Blasi puedan desarrollar su trabajo con fluidez, resolviendo incidencias tecnológicas, facilitando soluciones y garantizando una experiencia digital eficiente, segura y sin interrupciones.
Funciones que desarrollarás:
- Recepcionar y gestionar las solicitudes de soporte técnico a través del sistema de tickets, documentándolas correctamente.
- Realizar un diagnóstico inicial de las incidencias y proporcionar soluciones (hardware, software, redes, correo, impresoras…).
- Ofrecer soporte técnico tanto remoto como presencial según las necesidades de cada incidencia.
- Configurar sistemas, instalar software y dar soporte en problemas de conexión y otros aspectos tecnológicos.
- Mantener el seguimiento de todas las incidencias, actualizando su estado e informando a las personas usuarias sobre su progreso.
- Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta según los SLA.
- Dar formación y orientación a las personas usuarias sobre el uso adecuado de sistemas, aplicaciones y seguridad informática.
- Gestionar incidentes que afecten la operatividad, coordinándote con otros equipos cuando sea necesario.
- Detectar oportunidades de mejora en los procesos y procedimientos del servicio de Help Desk.
- Cualquier otra tarea necesaria derivada de la actividad del departamento.
¿Qué te ofrecemos?
- Tipo de contrato: Fijo discontinuo.
- Jornada: Completa
- Horario:
- Desde Semana Santa hasta noviembre: Turnos rotativos de 8 a 16 h o de 16 a 00h, de lunes a Domingo con dos días de descanso semanales.
- Desde noviembre hasta Semana Santa de 9 a 17h de lunes a viernes.
- Salario: 25.000 € a 27.000 € en 14 pagas, en proporción al tiempo trabajado.
- Paquete de beneficios: disfruta de mutua sanitaria privada (completa y sin carencia tras un año en Grup Blasi), retribución versátil, buffet diario a precio reducido, jornadas de puertas abiertas y mucho más.
- Oportunidades de formación y crecimiento profesional.
¡Que empiece la aventura!
“Valoramos positivamente la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo y respetuoso.”
Para disfrutar de esta posición será necesario que cumplas con los siguientes requisitos:
- Formación en informática (CFGM/CFGS) o experiencia equivalente.
- Experiencia mínima de un año en soporte técnico o funciones similares.
- Buena capacidad de atención y orientación a la persona usuaria.
- Habilidades de diagnóstico y resolución de problemas.