En HORECA Zaragoza buscamos incorporar un/a Técnico/a de Atención al Socio y Gestión de Incidencias para reforzar el servicio directo a nuestros establecimientos asociados del sector de la hostelería, restauración, alojamiento y actividades vinculadas.
La persona seleccionada será un punto de contacto clave para nuestros socios, combinando atención presencial, telefónica y por correo electrónico. Su misión será conocer de primera mano las necesidades de bares, restaurantes, cafeterías, hoteles y otros establecimientos asociados, recoger incidencias, ordenar la información, orientar inicialmente al socio, coordinar la respuesta con el equipo interno o asesores especializados y realizar seguimiento hasta el cierre de cada gestión.
El puesto requiere una persona dinámica, resolutiva, organizada y con clara vocación de servicio, capaz de desenvolverse con autonomía en visitas a establecimientos y de representar adecuadamente a la Federación ante empresarios, responsables y equipos de gestión.
Funciones principales
* Realizar visitas periódicas a establecimientos asociados para detectar necesidades, incidencias y propuestas.
* Atender y canalizar consultas relacionadas con documentación habitual del negocio, cartelería, horarios, hojas de reclamaciones, inspecciones, requerimientos y otros trámites.
* Recoger información y documentación sobre licencias, veladores o terrazas, sanciones, expedientes administrativos y otras gestiones sectoriales.
* Preparar comunicaciones sencillas, solicitudes y documentación de apoyo ante administraciones públicas, bajo supervisión cuando sea necesario.
* Hacer seguimiento de plazos, requerimientos, respuestas administrativas, documentación pendiente e incidencias abiertas.
* Detectar necesidades recurrentes de los socios y trasladarlas al equipo de coordinación.
* Informar y dinamizar la participación de los socios en campañas, eventos, jornadas y acciones promovidas por HORECA Zaragoza.
* Actualizar bases de datos, histórico de visitas, estado de incidencias y compromisos adquiridos.
* Formación relacionada con gestión administrativa, administración pública, relaciones laborales, comercio, turismo, atención al cliente, gestión empresarial o similar.
* Experiencia en atención a empresas, socios o clientes, gestión de incidencias, visitas a establecimientos, tramitación administrativa o soporte a trámites.
* Conocimiento o interés por la normativa, documentación y trámites habituales de negocios de hostelería y hotelería.
* Manejo solvente de Microsoft Office, correo electrónico, calendario y bases de datos.
* Valorable experiencia con CRM, herramientas de seguimiento de socios o edición de contenidos web/CMS/WordPress.
* Carnet de conducir B imprescindible y disponibilidad para desplazamientos habituales.
Competencias clave
Buscamos una persona con orientación al socio, capacidad de resolución, habilidades sociales y comerciales, comunicación clara, organización, rigor documental, discreción y autonomía para planificar visitas y gestionar incidencias con seguimiento constante.
* Incorporación a la entidad más representativa del sector hostelero en Zaragoza.
* Puesto con contacto directo con empresas y establecimientos asociados.
* Trabajo dinámico, con actividad de campo y coordinación interna.
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