Central Receptora de Alarmas | Bizkaia | Atención al cliente y gestión de incidencias
SEGURMA es una compañía especializada en soluciones de seguridad y videovigilancia, con más de 40 años de trayectoria y una evolución sólida en el sector. Su crecimiento se apoya en la mejora continua del servicio, la cercanía con el cliente y la incorporación de tecnología para ofrecer una respuesta eficaz, profesional y adaptada a cada necesidad.
Actualmente buscamos incorporar un Operador/a para nuestra Central Receptora de Alarmas en Bizkaia, un área clave dentro de SEGURMA desde la que se gestionan los saltos de alarma, incidencias, llamadas y comunicaciones relacionadas con los sistemas de seguridad de nuestros clientes.
La misión principal del puesto será atender, registrar y gestionar las incidencias recibidas en la central, siguiendo los procedimientos internos establecidos y ofreciendo una atención clara, ágil y profesional al cliente en un entorno dinámico de trabajo 24/7.
Funciones principales:
* Recepción, gestión y seguimiento de saltos de alarma.
* Atención telefónica a clientes y gestión de comunicaciones por teléfono y correo electrónico.
* Registro ordenado de llamadas, incidencias y actuaciones realizadas en las herramientas internas.
* Aplicación de los protocolos de actuación establecidos para cada tipo de incidencia.
* Coordinación con compañeros/as del CRA y técnicos cuando sea necesario.
* Atención a un volumen habitual de llamadas, manteniendo una comunicación clara y profesional.
* Uso de herramientas informáticas propias del servicio de Central Receptora de Alarmas.
* Trabajo en turnos rotativos dentro de un servicio operativo las 24 horas, los 365 días del año.
* Experiencia previa en atención al cliente, no necesariamente en una CRA. Se priorizarán la actitud, la responsabilidad y la capacidad de aprendizaje.
* Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de mañana, tarde y noche dentro de un servicio 24/7, con ciclos de descanso amplios y planificación por cuadrante, pudiendo incluir fines de semana y festivos.
* Habilidades comunicativas y orientación al trato con cliente.
* Capacidad de organización, planificación y seguimiento de tareas.
* Agilidad en el manejo de herramientas informáticas y registro de información.
* Perfil resolutivo, dinámico y con capacidad para mantener la calma ante incidencias.
* Capacidad para trabajar en equipo y coordinarse de forma eficaz con el resto de compañeros/as del servicio.
* Por normativa aplicable al sector de seguridad privada, la incorporación estará condicionada al cumplimiento de los requisitos legalmente exigidos y se solicitará un certificado de antecedentes penales.
* Incorporación a una compañía consolidada y en crecimiento dentro del sector de la seguridad.
* Retribución fija de 21.557 € brutos anuales.
* Formación inicial completa y formación continua sobre los servicios, herramientas y procedimientos de SEGURMA.
* Horario durante el periodo de formación de lunes a viernes, en turno de mañana o tarde. Posteriormente, incorporación al sistema de turnos rotativos del área.
* Puesto con vocación de estabilidad y continuidad, dentro de un equipo profesional, con herramientas tecnológicas para el desarrollo del trabajo.
Si te gusta la atención al cliente y buscas un puesto estable en una empresa con gran desarrollo, esta puede ser tu oportunidad. Inscríbete!
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