Puig es uno de los principales actores mundiales en la industria de la moda y la belleza. Contamos con un amplio porfolio de marcas de lujo globalmente reconocidas en moda, fragancias, maquillaje, cuidado de la piel y bienestar. Fundada hace más de 100 años, Puig es una empresa familiar que opera con responsabilidad con el entorno y la comunidad y con un firme compromiso a largo plazo hacia nuestras marcas y nuestros empleados.
La oportunidad
PUIG está buscando Beauty Advisor para nuestras marcas Niche (Byredo, Penhalligons y L\'Artisan Parfumeur), reportando al Regional Sell Through Manager. El / la Beauty Advisor es un embajador / a clave de la marca ante el cliente. Es un profesional de las ventas en el sector de las fragancias / belleza / lujo y asegura su profesionalidad al servicio de la imagen corporativa y de la satisfacción y fidelización del cliente. Contribuye activamente a las ventas de la tienda y al logro de los objetivos cuantitativos y cualitativos establecidos, siendo un jugador constante del equipo.
Tus retos
1. VENTAS
- Se mantiene constantemente actualizado sobre las tendencias del mercado, conoce y monitorea la competencia.
- Gestiona las ventas y optimiza cada paso del proceso de ventas, asegurando la experiencia del cliente y la ceremonia de venta de las marcas.
- Conoce las necesidades del cliente, tanto expresas como ocultas, situando al cliente en el centro.
- Comprueba los requisitos del cliente mientras se prueba el producto y responde a cualquier solicitud adicional.
- Promueve las ventas cruzadas y las ventas adicionales, impulsando a superar los objetivos de KPI y manteniendo la más alta calidad de venta y experiencia del cliente.
- Garantiza la fidelidad del cliente recopilando la información a través de las herramientas adecuadas y acompaña al cliente hasta la caja, gestionando el pago y el embalaje.
- Agradece al cliente, lo acompaña hasta la salida, se despide y reemplaza el artículo vendido cuando corresponda.
- Participa en reuniones periódicas de tienda y contribuye al plan de acción minorista.
2. GESTIÓN DE CLIENTES Y CRM
- Captar los datos de los clientes en la herramienta CRM para conectar con el cliente y desarrollar una relación personalizada.
- Sabe crear y consultar el perfil del cliente y utiliza la herramienta CRM para construir relaciones a largo plazo.
- Gestiona la cartera de clientes mediante actividades de atención al cliente, proactivas o reactivas.
- Asegura que el servicio postventa se realiza con el mismo espíritu de la venta, siguiendo estándares para mantener satisfacción y fidelidad.
- Atiende las quejas con el apoyo de un gerente, si es necesario.
- Aprovecha todos los contactos en la tienda para promocionar la Marca y el Producto.
- Transmite la información recopilada sobre los clientes a la dirección y realiza seguimiento de las solicitudes de los clientes.
- Organiza citas para consultas de maquillaje.
3. PRODUCTO
- Participa en presentaciones de productos en tienda (todas las categorías).
- Posee conocimiento profundo de todos los productos de la gama asignada.
- Reenvía a la Dirección las solicitudes y comentarios de clientes sobre distintos productos.
- Asegura la correcta gestión (limpieza, cuidado, reposición) de los productos en la tienda.
4. CONFIGURACIÓN VISUAL
- Mantiene la exhibición de productos en condiciones óptimas según los lineamientos de la empresa y propone correcciones para incrementar ventas.
5. DEPOSITO
- Conoce los productos disponibles en stock para maximizar las ventas.
- Recepción de stock y mantenimiento del almacén conforme a estándares.
- Participa activamente en inventarios de fin de año, sectoriales y por rotación de categoría.
6. ROBOS / PÉRDIDAS
- Mantiene el puesto para evitar robos y colabora con compañeros si debe abandonar el puesto.
- Realiza conteos cíclicos y señala discrepancias al Supervisor.
- Informa oportunamente de cualquier pérdida a su supervisor directo.
Nos encantaría conocerte si tienes
- Experiencia significativa en una de las principales marcas de fragancias, belleza o lujo.
- Experiencia como especialista en maquillaje es una ventaja.
- Ventas impulsadas con enfoque centrado en el cliente.
- Excelentes habilidades interpersonales y buena capacidad de escucha.
- Experiencia en mantener una relación continua con sus clientes.
- Dominio perfecto del inglés.
Qué te aportaremos nosotros?
- Una cultura de trabajo emprendedora, creativa y acogedora.
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo.
- Una empresa internacional con oportunidades de crecimiento profesional.
- Un paquete competitivo de compensación y beneficios.
Puig ofrece igualdad de oportunidades y todos los solicitantes cualificados serán considerados por igual sin discriminación por razones de raza, color, religión, género, identidad de género, orientación sexual, origen nacional, etnia, edad, discapacidad, estado civil, estado de veterano o cualquier otra característica protegida por la ley.
En Puig, buscamos personas entusiastas y comprometidas con una amplia gama de conocimientos y experiencias para unirse a nuestro equipo. Creemos que, creando un entorno inclusivo en el que te sientas bienvenido, valorado y empoderado, fortalece nuestro negocio y fomenta una cultura en la que todos nos sentimos inspirados a trabajar, innovar y a desafiarnos a nosotros mismos. Además, creemos que la diversidad de nuestros empleados nos convierte en una empresa más fuerte y más capaz de servir a nuestros clientes en todo el mundo.
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