Atender al cliente y realizar la oferta de servicios, garantizando el estándar de calidad de servicio y animando al resto del equipo en la consecución de los objetivos marcados.
- Atender y resolver reclamaciones e incidencias.
- Llevar el control de stock de producto en tramitación de servicio posventa.
- Colaborar con el superior jerárquico en la definición y puesta en marcha de las distintas acciones para la mejora de productividad del departamento.
- Formar y entrenar a las nuevas incorporaciones en el equipo de venta.
- Prestar apoyo al superior jerárquico en dirigir y coordinar el trabajo del equipo, estableciendo prioridades en las tareas a realizar y llevando el control de la cobertura horaria.
- Asegurar la operativa de las cajas, realizando cambios/retiradas, arqueos, cofre, facturas.
- Realizar los cuadres diarios, como las planillas.
- Experiência demostrable en gestión de Servicio Postventa y Atención al Cliente, y en dirigir equipos de trabajo.
- Habilidades de Comunicación.
- Clara orientación al cliente interno/externo y a resultados.
- Autonomía y capacidad resolutiva.
- Disponibilidad horaria en horario comercial de fines de semana (de Viernes a Domingo).
SE VALORARÁ:
- Experiência en managment de equipos.
- Experiência en trabajar por objetivos.
📌 Supervisor de Atención Al Cliente y Servicio
🏢 Fnac
📍 Alcalá de Henares