En Incapto estamos buscando a alguien que se una como Customer Success para trabajar en un entorno ágil de Startup, donde podrás tener un verdadero impacto y ayudarnos a construir cosas increíbles!
¿Es este su próximo empleo? Descúbralo leyendo la descripción completa a continuación y no dude en enviar su candidatura.
¿Quiénes somos?
Somos una empresa de tostadores y amantes del café. Nacemos en 2020 desde el Mediterráneo, fruto de la unión de la pasión por el café, el emprendimiento y la voluntad de construir un mundo mejor
Proporcionamos una experiencia de café funcional, económica y ecológica. Ofrecemos una gran variedad de cafés y cafeteras semiautomáticas de una calidad destacable. En resumen, una experiencia humana y sensorial única.
En Incapto estamos llenos de energía contagiosa, trabajo duro y pasión por lo que hacemos. Nos comprometemos a fomentar un entorno en el que todos/as sean escuchados y tengan un sentido de pertenencia.
Estamos orgullosos de tener un equipo multicultural que reconoce una variedad de antecedentes, habilidades y perspectivas. Celebramos la diversidad y la diferencia, y estamos firmemente comprometidos con la construcción de un lugar de trabajo inclusivo para todo nuestro equipo.
¿Qué harás?
Como Customer Success tus funciones serán:
* Velar por una óptima satisfacción del cliente ofreciendo una asistencia ágil en caso de necesitar ayuda vía email, chat y teléfono.
* Asegurar el correcto abastecimiento de café de los clientes, mediante la revisión del consumo y la tramitación de pedidos si fuera necesario.
* Servir como interlocutor de nuestros clientes para la resolución de incidencias, dudas o cualquier otro asunto relacionado con Incapto o cualquiera de los servicios que les prestamos.
* Recepcionar y solventar las incidencias de los clientes relativas a SAT, mediante la solución directa o coordinando las actuaciones con nuestro proveedor de servicios de atención técnica.
* Revisar que toda la información proveniente de nuevas altas de clientes introducida en la plataforma por los Account Executive esté correcta (CIF, razón social, IBAN, etc.).
* Recoger feedback de clientes con el objetivo de mejorar nuestro servicio.
¿Qué necesitamos?
Experiencia mínima de 2 años en posición similar.
Conocimientos necesarios:
* Persona proactiva, curiosa, persistente y con espíritu de superación.
* 2 años de experiencia laboral en posición similar.
* Excelentes habilidades de comunicación, negociación y autonomía.
* Capacidad de crear confianza con diferentes niveles de especialistas y gerentes en una organización.
* Orientación al cliente y a consecución de objetivos.
* Nivel nativo/alto de Español.
* Muy valorable conocimiento de herramientas de CRM como Hubspot
¿Qué ofrecemos?
Salarios fijo + variable
Jornada: Horario y teletrabajo flexible
Tienes la posibilidad de asumir más responsabilidad dentro del equipo y seguir creciendo y desarrollándote. ¡Tú pones los limites!
¡El día de tu cumpleaños tendrás el día libre!
Unirte a un equipo que se identifica con los valores Incapto:
* Ownership: Somos responsables de nuestro trabajo, conscientes del impacto que este tiene, asumimos riesgos, tomamos decisiones y nos responsabilizamos del resultado.
* Passion: Estamos orgullosos de lo que hacemos y lo compartimos con entusiasmo con el mundo. Lo damos todo para que el cliente esté satisfecho y orgulloso de formar parte de Incapto.
* Think outside the capsule: Provocamos el cambio desde la innovación, rompiendo moldes.
* Sostenibilidad: Ofrecemos la forma más sostenible de consumir café y ponemos la sostenibilidad en el centro de nuestras decisiones.
* Keep it simple: Hacemos las cosas fáciles, priorizando lo que aporta más valor.
La importancia de las personas en Incapto: Cada uno de nosotros conformamos una pieza clave dentro de este camino. xpzdshu ¿Te unes?