Service Delivery Manager en Barcelona.
Grupo Sermicro es una empresa de referencia de Soluciones y Servicios TIC que ayuda a las empresas a desplegar su estrategia de negocio mediante un uso eficiente e creativo de la tecnología. Tenemos más de 35 años de experiência y contamos con presencia internacional con sede en 10 países y un equipo de más de 2.400 personas.
Trabajamos con más de 1.000 clientes en el sector público y privado y además promovemos activamente la igualdad entre hombres y mujeres.
¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!
Actualmente estamos buscando SERVICE DELIVERY MANAGER (SDM)
FUNCIONES
- Gestión control y supervisión de la PyG de los servicios y proyectos bajo su responsabilidad.
- Coordinar la gestión del cliente y las actividades derivadas de los servicios como SPOC con el cliente.
- Asegurar que se están gestionando adecuadamente las expectativas del cliente que los recursos materiales y humanos son los adecuados así como velar por el cumplimiento de los márgenes de contribución establecidos y los Níveles de Servicio.
- Identificar/Generar add-on business dentro de los servicios que permitan incrementar los ingresos del servicio y por ende del negocio de la cuenta asignada.
- Entender las necesidades del cliente así como ejercer la influencia en aquellas recomendaciones que contribuyan a incrementar el negocio.
- Tener un alto grado de intimacy con el cliente.
- Entender y llevar a la práctica el ámbito y alcance del contrato.
- Ser el principal interlocutor en el ámbito del servicio y los que puedan venir asociados al mismo.
- Disponer de la suficiente seniority para solventar posibles situaciones de conflicto como el logro de acuerdos beneficiosos para ambas partes.
SE REQUIERE
- Requisitos Exigidos para el puesto
- FPII/Grado Medio o Superior o Licenciado
- Conocimientos Imprescindibles
- Metodologías (ITIL Agile PMBOK).
- Habilidades interpersonales.
- Diplomacia.
- Comunicación escrita (español / inglés).
- Presentación de Información.
- Empatía.
- Gestión de Expectativas y Riesgos.
- 5 años experiência en la gestión de servicios/equipos de soporte a usuarios (On-site/Remotos) en el área de TI.
SE OFRECE
- Oportunidad para trabajar en una importante empresa líder en su sector y en continuo crecimiento
- Formación aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promoción
- Buen ambiente de trabajo
- Estabilidad Laboral
UBICACIÓN Barcelona
HORARIO 8 A 18H ( 40H / SEMANA)
ITIL, Agile, PMBOK