Soltel Group continúa creciendo. Somos una compañía IT con un sólido proyecto empresarial con más de 800 profesionales especializados en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Soporte Tecnológico, Asistencia Técnica, I+D+i y Smart Cities.
Todos los candidatos deben asegurarse de leer atentamente la siguiente descripción del puesto y la información antes de enviar su solicitud.
Abrimos una nueva posición para perfil de Técnico/a CAU para un importante proyecto presencial en Sevilla.
Ubicación: Sevilla
Modalidad: 100% presencial
Funciones:
- Atención multicanal a usuarios: teléfono, correo electrónico y herramienta ITSM
- Registro y seguimiento de incidencias y peticiones
- Resolución de incidencias de primer nivel (N1)
- Soporte remoto a usuarios
- Escalado de incidencias a grupos resolutores
- Seguimiento y cierre de tickets
- Resolución de dudas funcionales sobre sistemas de información
- Mantener actualizada la base de datos de gestión de la configuración.
- Realización de encuestas de satisfacción del servicio.
- Gestión básica de usuarios, perfiles y grupos
- Colaboración en documentación técnica, manuales y FAQ’s
Requisitos:
- Experiencia mínima de 3 años en entornos CAU / Helpdesk
- Experiencia en atención telefónica y soporte remoto
- Manejo de herramientas ITSM
- Experiencia en resolución de incidencias hardware y software
- Manejo del paquete ofimático
- CFGS en Administración de Sistemas en Red (Nivel MECES 1) o superior
- Certificación ITIL
- Habilidades de comunicación
- Orientación al cliente
- Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a cambios
¿Qué te ofrecemos?
SOLTEL te da la ocasión de trabajar con tecnologías emergentes, horarios flexibles, posibilidades de crecimiento profesional y formación continua, todo ello con un trato cercano y profesional.
Si te gustan la tecnología y los retos, encajarás bien en SOLTEL. xkdbapo ¡Te esperamos!