Somos una empresa de tecnología con más de 4.500 profesionales, 46 áreas de especialización y 35 hubs de desarrollo en España, Europa, Latinoamérica, Estados Unidos y África.
¿Qué buscamos?
Perfil de Soporte de Gestión ITIL que actúe como nexo transversal entre las áreas técnicas y la gestión del servicio, aportando experiencia operativa, visión de procesos y capacidad de análisis.
Algunas de tus funciones
- Apoyo transversal en la definición, diseño e implementación de procesos ITIL: gestión de incidentes, problemas, cambios, configuración y gestión de SLAs.
- Seguimiento y análisis de KPIs de servicio y operación.
- Coordinación con equipos técnicos y áreas implicadas en la prestación del servicio.
- Supervisión operativa de los procesos de gestión del servicio.
- Identificación de oportunidades de mejora continua en los procesos ITIL.
- Elaboración y mantenimiento de documentación de procesos y procedimientos.
- Apoyo puntual a perfiles más junior y colaboración con perfiles senior.
Habilidades y requisitos
- Formación FP o universitaria (IT, Telecomunicaciones, Sistemas o similar).
- Experiencia de 2 a 4 años en entornos de soporte de gestión IT o gestión del servicio.
- Conocimientos prácticos de ITIL y gestión de servicios.
- Experiencia en análisis de KPIs y reporting operativo.
- Capacidad para trabajar de forma transversal, organizada y orientada a procesos.
- Buenas habilidades de comunicación y coordinación.
Requisitos adicionales
- Certificaciones ITIL.
- Nivel de inglés B1 (capacidad para leer documentación y comunicación puntual).
¿Qué te ofrecemos?
- Contrato indefinido en una compañía puramente tecnológica.
- Salario fijo competitivo.
- Ambiente familiar, cercano, como una gran familia.
- Conciliación con vida personal y laboral mediante horario flexible, desconexión digital, jornada intensiva viernes y verano.
- Cultura techie, en contacto con las últimas novedades.
- Formación continua a través de nuestra Hiberus University y acuerdos con fabricantes.
- Programa de retribución versátil: seguro médico, tarjeta de transporte público, cheques guardería, tarjeta restaurante, etc.
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