Customer Service Lenses (Sustitución maternidad)
Fecha: 16 abr 2025
Si has usado unas gafas, ya nos conocemos.
Somos líderes mundiales en el diseño, fabricación y distribución de lentes oftálmicas, monturas y gafas de sol. Ofrecemos a las partes interesadas de nuestro sector en más de 150 países acceso a una plataforma global de productos de alta calidad para el cuidado de la visión (como la marca Essilor, con Varilux, Crizal, Eyezen, Stellest y Transitions), marcas icónicas que los consumidores adoran (como Ray-Ban ,Oakley ,Persol ,Oliver Peoples ,Vogue Eyewear y Costa ), así como una red que ofrece a los consumidores atención oftalmológica de alta calidad y las mejores experiencias de compra (como Sunglass Hut ,LensCrafters ,Salmoiraghi & Viganò y la red GrandVision ), y plataformas líderes de comercio electrónico.
Únase a nuestra comunidad global de más de 190.000 empleados dedicados en todo el mundo a impulsar la transformación del sector de las gafas y el cuidado de la visión.
Tu #FutureInSight con EssilorLuxottica
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Desde nuestras oficinas centrales estamos buscando un perfil Customer Service (sustitución de maternidad) para la categoría de lentes para asegurar y gestionar la atención al cliente según los estándares cualitativos y cuantitativos del Customer Interaction Center marcados por la compañía.
Funciones:
* Atención al cliente: responder llamadas y correos electrónicos de clientes, brindando información sobre productos ópticos y servicios relacionados.
* Asesoramiento: ayudar a los clientes a elegir productos adecuados según sus necesidades visuales, ofreciendo recomendaciones personalizadas y resolviendo dudas sobre características y precios.
* Gestión de pedidos: procesar pedidos de productos ópticos, asegurándose de que la información sea precisa y que los clientes estén informados sobre el estado de sus pedidos.
* Resolución de problemas: manejar quejas y consultas, buscando soluciones efectivas y asegurando la satisfacción del cliente.
* Educación del cliente: proporcionar información sobre nuestros catálogos.
* Registro de información: mantener registros precisos de las interacciones con los clientes en el sistema de gestión, lo que ayuda a mejorar el servicio y a realizar seguimientos.
* Colaboración: trabajar en equipo con otros departamentos, como ventas y logística, para garantizar una experiencia fluida para el cliente.
* Experiencia en atención al cliente y/o ventas, en B2C y/o B2B.
* Habilidades de comunicación excepcionales tanto habladas como escritas.
* Nivel alto de empatía y asertividad.
* Conocimiento del sector óptico. Valorable título superior en óptica.
* Nivel de español nativo o bilingüe. Otros idiomas serán valorados positivamente.
* Contrato temporal - sustitución de maternidad.
* Horarios rotativos.
* Modelo de trabajo híbrido: 3 días en oficina y 2 días teletrabajo.
* Descuento para empleados en nuestros productos.
* Posibilidad de trabajar en una empresa multinacional líder en su sector.
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