En Ciberno buscamos incorporar un/a ITSM Service Delivery Manager para la gestión integral del servicio de mantenimiento correctivo y perfectivo de una plataforma corporativa crítica, para un cliente de referencia del sector asegurador.
El rol está claramente orientado a servicio, con foco en la gestión de la demanda, cumplimiento de SLAs, priorización, reporting y coordinación de equipos técnicos, utilizando ServiceNow como herramienta ITSM.
La persona seleccionada debe de tener experiencia en el sector asegurador o haber gestionando proyectos de BPM.
Contexto técnico
El servicio se presta sobre una arquitectura tecnológica heterogénea que incluye:
Plataforma BPM Low-Code (Aplicación propia AgilePLAN)
Aplicación iPad
Middleware .NET
Middleware Java
No se requiere un perfil técnico puro, pero sí capacidad para entender y coordinar entornos complejos.
Funciones principales:
*Gestión diaria del servicio de mantenimiento: incidencias, peticiones y evolutivos.
*Priorización del backlog junto al cliente y coordinación de los equipos técnicos.
*Seguimiento de SLAs, tiempos de resolución y calidad del servicio.
*Interlocución directa con múltiples stakeholders del cliente.
*Elaboración de reporting periódico: estado del servicio, riesgos, desviaciones y propuestas de mejora continua.
Perfil requerido:
Experiencia previa como Service Delivery Manager y/o Project Manager IT en entornos de mantenimiento aplicativo.
*Experiencia en modelos de gestión ITSM y trabajo por SLAs.
*Trato habitual con cliente corporativo, preferiblemente en sector asegurador o sectores regulados similares.
*Capacidad para gestionar servicios sobre arquitecturas tecnológicas heterogéneas.
*Perfil organizado, orientado a servicio, con buenas habilidades de comunicación.
Se ofrece:
*Proyecto estable en cliente líder del sector.
*Modalidad de trabajo remota en su mayoría.
*Entorno profesional ágil, con alta visibilidad frente al cliente.
*Retribución competitiva