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En Extia, es: “Primero quién, luego qué.” Así que, ¡sigamos avanzando juntos!
¿Hablas español, inglés y francés? ¿Quieres liderar la gestión de incidentes críticos en una multinacional del sector seguros con operaciones internacionales? 🌍
Buscamos un/a Senior Service Delivery Manager para reforzar el equipo de uno de nuestros clientes en Barcelona.
Responsabilidades
* ✔️ Liderar la gestión de Major Incidents (P0/P1), coordinando equipos técnicos y comunicando directamente con ejecutivos de alto nivel.
* ✔️ Gestionar Problem Management (Root Cause Analysis, planes de acción, seguimiento).
* ✔️ Coordinar Change Management, incluyendo Emergency CAB/PAB.
* ✔️ Elaborar reportes, dashboards y KPIs de calidad de servicio.
* ✔️ Participar en guardias on-call (1 semana cada 3–4).
Requisitos
* 🔹 +7 años de experiencia en Incident/Problem/Change Management o Service Delivery en entornos internacionales.
* 🔹 Certificación ITIL Foundation (mínimo).
* 🔹 Título universitario (máster valorado).
* 🔹 Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para interactuar con C-Level.
* 🔹 Resiliencia, capacidad multitarea y manejo de entornos de alta presión.
* 🔹 Conocimientos transversales en IT (Azure, AWS, ServiceNow, redes, sistemas, DevOps).
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