La persona responsable de Soporte de Helpdesk de Nivel 2 (T2) desempeñará el papel de soporte técnico dentro del área de TI, gestionando una amplia variedad de problemas de los usuarios y usuarias, incluyendo estos desde la resolución inicial de incidencias y la administración de cuentas de usuario, hasta problemas más complejos relacionados con hardware, software y redes.
La persona técnica de T2 se encargará de la resolución de tickets de soporte, escalando únicamente los problemas más avanzados a equipos especializados cuando sea necesario.RESPONSABILIDADES
Responder llamadas, correos electrónicos y chats para soporte de TI.Registrar tickets de soporte y documentar incidentes.Realizar restablecimientos de contraseñas y desbloqueos de cuentas.Brindar solución básica de problemas (por ejemplo, conectividad, problemas de inicio de sesión, etc.).Resolver problemas de hardware, software y red.Gestionar perfiles de usuario en Entra ID (Azure Active Directory).Dar soporte en la administración de dispositivos de escritorio y móviles (Mobile Device Management).REQUISITOS ESENCIALES
1–2 años de experiencia en un rol de Nivel 1 o experiencia equivalente.Título técnico (Associate’s degree) o certificaciones en TI (por ejemplo, CompTIA Network+, MTA, Microsoft 365 Certified:
Fundamentals).Inglés nivel B2+/C1 o superiorHABILIDADES REQUERIDAS PARA EL DÍA A DÍA
Conocimientos intermedios de sistemas operativos, controladores (drivers) y redes.Estar familiarizado/a con el paquete Microsoft Office y clientes de correo electrónico.Buenas habilidades de comunicación y atención al cliente.Experiencia con Entra ID, DNS, DHCP y Directivas de Grupo (Group Policy).Familiaridad con herramientas ITSM (por ejemplo, ServiceNow, Jira).Conocimientos básicos de scripting.BENEFICIOS
Contrato indefinido.Bono anual atado a objetivos propios y resultados de la empresa.Retribución Flexible a través de Pluxee:
Tarjeta Restaurante, Tarjeta Transporte, Cheque Guardería Y Seguro de Salud con Sanitas.Flexibilidad horaria.Formato híbrido de asistencia a la oficina en Valencia ciudad, con al menos 2 días a la semana presenciales.Formación constante y mentorización.Contacto con equipos internacionales, en EEUU y Europa, donde trabajarás con gente de diferentes países.Evaluación de metas y desempeño cada 6 meses.Actividades varias donde podrás compartir con el resto del equipo y compartir ratos de No-trabajo.
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