📞 Atención al cliente y gestión de incidenciasRecepción de llamadas y gestión de incidencias de clientes.Apertura, registro y seguimiento de expedientes (siniestros, averías o servicios).Información clara y continua al cliente sobre el estado de su incidencia.Gestión de reclamaciones con enfoque resolutivo y orientado a la satisfacción del cliente.Identificación de necesidades y propuesta de soluciones adecuadas.📥 Coordinación de servicios técnicosAsignación de incidencias a técnicos o proveedores según tipología, zona y urgencia.Planificación y seguimiento de servicios técnicos (reparaciones, mantenimientos, asistencias).Coordinación entre cliente, compañía aseguradora y técnico para asegurar una correcta ejecución.Reorganización de servicios ante imprevistos o urgencias. Oferta de treball a la comarca Osona🎓 Requisitos formativosBachillerato o CFGM.Dominio alto de castellano (se valorará catalán).Buen manejo de herramientas informáticas y CRM.Experiecia en Call CenterBuscamos incorporar un/a Gestor/a de incidencias para Call Center, con experiencia en atención al cliente, gestión de siniestros o incidencias (especialmente en el ámbito de seguros o similar) y coordinación de técnicos.La persona seleccionada será responsable de garantizar una atención ágil y eficiente, así como una correcta gestión operativa de los servicios.