En CAS Training, empresa líder con más de 20 años en consultoría tecnológica, outsourcing y formación especializada, buscamos incorporar un profesional con 1 año de experiencia mínima como IT Service Operations Specialist, tu objetivo será el Gobierno de la operación de los procesos de Gestión de Incidencias, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Gestión de Nivel de Servicio, identificando y acometiendo oportunidades de mejora en el Servicio de Producción TI.¿Tiene las habilidades necesarias para este puesto? Lea todos los detalles a continuación y presente su candidatura hoy mismo.FuncionesGestión de Soporte a la Producción TI, modulando la Priorización / Escalado y asegurando el Seguimiento y Control de las incidencias.Organización y Seguimiento de TaskForce en un entorno muy ágil y cambiante.Gestión y Análisis de Problemas, identificando causas raíz de incidencias recurrentes o con origenes comunes.Creación de Planes de Mejora asegurando la continuidad y resultado de estos.Construcción e interpretación de informes de Nivel de Servicio, aplicando estrategias y acciones como resultado del análisis y los objetivos que de este se deriven.Gestión de Cambios del servicio, gobernando el CAB Interno y gestionando la relación con los CABs Global y Locales.Gestión de la comunicación con StakeHolders del Servicio: Proveedores, Clientes, Usuarios, Propietarios y Dirección.EXPERIENCIA1 años mínimo de experiencia en: IT Management: Incident, Change, Problem, QPlans.Service Management: Definición/Operación de informes, estrategias y seguimiento de estas.Comunicación con StakeHolders del Servicio.HABILIDADES & CONOCIMIENTOSTrabajo en equipo.Comunicación Persuasiva.Escucha Activa.Capacidad de establecer alianzas estratégicas con las que facilitar las necesidades dependientes de otras áreas.Análisis de impacto/Riesgo/Prioridad/Urgencia.Vocación de mejora continua.Autonomía en la ejecución de las responsabilidades.Hay opciones