**INTÉGREZ NOTRE ÉQUIPE DE SUPPORT CLIENT CHEZ NWVA SL À ALICANTE !**
Nous recrutons des conseillers clientèle bilingues en espagnol, anglais ou français pour renforcer notre équipe multiculturelle et dynamique !
Chez NWVA SL, nous mettons un point d'honneur à offrir une expérience client irréprochable. Pour atteindre cet objectif, nous recherchons des personnes dynamiques, passionnées et impliquées.
Intégrez-nous en tant que conseiller(ère) bilingue au sein de notre centre d'appels !
Vous souhaitez faire vos premiers pas dans une entreprise reconnue dans son domaine ? NWVA SL est à la recherche d’un(e) représentant(e) bilingue enthousiaste et motivé(e) pour rejoindre notre équipe et contribuer à l’excellence de notre service client.
**Localisation**: Centre-ville d’Alicante
**Poste**: Conseiller(ère) bilingue - Centre d’appels
**Rémunération**: Selon la convention collective
**À propos du poste**:
En tant que conseiller(ère) bilingue, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion des appels entrants et sortants. Vous collaborerez étroitement avec l’équipe pour vérifier les données, informer les clients et soutenir les opérations courantes. Ce poste représente une belle opportunité pour quiconque souhaite approfondir sa connaissance des processus FNOL (Première Déclaration de Sinistre) et devenir un acteur clé de notre service client.
**Vos missions principales**:
- Assimiler les processus liés à la gestion des appels : vérification des informations client, respect des procédures RGPD, etc.
- Communiquer avec les prestataires pour collecter et transmettre les informations utiles aux missions confiées.
- Maîtriser les procédures FNOL pour les clients NVA et les exécuter de manière efficace.
- Suivre une formation complète pour assurer les missions NVA avec autonomie.
- Note : Cette liste est non exhaustive. Les responsabilités peuvent évoluer selon les besoins du service._
**Compétences attendues**:
- Participer activement aux sessions de formation pour assurer un suivi téléphonique client de qualité.
- Être capable de remplir les FNOL pour tous les clients NVA.
- Garantir une exécution fluide et rigoureuse des tâches attribuées.
**Période d’essai**:
Une période d’essai de 12 semaines maximum est prévue. Il est possible de terminer cette période plus tôt si les objectifs sont atteints. En revanche, la poursuite du contrat dépendra de la réussite de la formation et de la capacité à exercer efficacement le rôle d’Agent Opérationnel Appels.
**Responsabilités générales**:
- Évoluer dans un environnement actif pour accompagner les clients dans la gestion de la récupération ou réparation de leur véhicule.
- Travailler en coordination avec l’équipe et le responsable pour optimiser les interventions.
- Organiser les missions des conducteurs en fonction des urgences et priorités.
- Tenir à jour des dossiers clients clairs et précis.
- Offrir un service de qualité à tous nos clients, partenaires et membres.
- Informer les clients sur l’état d’avancement des procédures en cours.
- Effectuer les calculs de coûts et gérer les paiements si nécessaire.
- Rester informé(e) des nouvelles technologies utiles au poste.
- Utiliser efficacement les cartes et outils de navigation pour donner des indications précises.
- Appliquer les consignes, règles internes et politiques de l’entreprise.
- Participer à toutes les formations nécessaires à votre évolution.
- Accomplir toute tâche complémentaire demandée de manière raisonnable par votre superviseur.
**Pourquoi nous choisir ?**
- Opportunités d’apprentissage continu et de développement professionnel.
- Environnement de travail bienveillant, axé sur la collaboration.
- Sécurité de l’emploi et perspectives d’évolution de carrière.
**Prêt(e) à relever ce défi et à faire partie d’une équipe engagée ? Postulez dès maintenant !**
**N’attendez plus - envoyez-nous votre CV et lancez votre carrière avec NWVA SL !**
Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato fijo
Preguntas para la solicitud:
- Parlez-vous une autre langue ?
- Disponibilité pour travailler en équipe et à temps plein ?
- Disposez-vous d'un véhicule personnel pour vous rendre sur votre lieu de travail ?
Idioma:
- Inglés nativo (Obligatorio)
- Francés nativo (Obligatorio)
Ubicación del trabajo: Empleo presencial