En Palatin conectamos a profesionales con nuevas oportunidades que impulsan su carrera.Si te apasiona el mundo de la tecnología, disfrutas resolviendo problemas complejos y quieres crecer en un entorno dinámico y participativo, esta posición es para ti Tu misiónComo Técnico/a de Soporte IT Nivel 2, serás responsable de brindar soporte técnico especializado a nuestros usuarios internos y clientes.
Resolverás incidencias escaladas desde el primer nivel, garantizarás la continuidad de los servicios TI y colaborarás en la mejora de procesos e infraestructuras.
ResponsabilidadesDiagnosticar y resolver incidencias complejas escaladas desde Soporte Nivel 1.Dar soporte remoto y presencial en hardware, software, redes y sistemas.Gestionar tickets en herramientas como ServiceNow, Jira u OTRS.Administrar equipos, licencias, cuentas y accesos (Active Directory, Microsoft 365).
Instalar, configurar y actualizar hardware y software.Documentar soluciones en la base de conocimiento.Escalar incidencias críticas a nivel 3 o proveedores externos.Colaborar en proyectos de infraestructura y optimización de procesos.Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad informática.
RequisitosFormación y experienciaGrado/Técnico en informática, ingeniería en sistemas o experiencia equivalente.2–4 años en soporte técnico nivel 2.Conocimientos técnicosWindows (cliente y servidor).
Virtualización (VMware, Hyper-V).
Redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN.Active Directory, Microsoft 365, Teams, Outlook, SharePoint.Herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, OTRS...).
Conocimientos básicos de ITIL.Deseable: seguridad informática y backups.
Qué ofrecemosContrato indefinido con cliente FINAL.Horario flexible:Viernes: 8h a 14h.Jornada intensiva en agosto.Retribución flexible: Ticket Restaurant, Ticket Transporte, Mutua y Guardería.Oficinas en Barcelona y Montmeló, con actividad en ambas sedes.
Si te identificas con el rol, envíanos tu candidatura y da el siguiente paso en tu carrera.