Importante empresa de comercialización y distribución de productos y servicios del sector veterinario, con más de 35 años de experiencia, busca incorporar un/a Responsable de Atención al Cliente para su sede en Reus.
La persona seleccionada será responsable de gestionar la relación entre la empresa y los clientes, liderando un equipo de 5 personas y garantizando una experiencia excelente durante todo el proceso de compra y postventa. El puesto requiere una estrecha coordinación con las áreas de Recepción de Productos y Compras, asegurando una correcta gestión de pedidos y el cumplimiento de plazos de entrega.
FUNCIONES:
- Gestión integral de la atención al cliente: consultas, incidencias, reclamaciones y solicitudes, aportando soluciones eficaces y en tiempo.
- Seguimiento del ciclo completo de venta, desde la confirmación del pedido hasta la entrega final.
- Coordinación con el área de Recepción de Productos para verificar disponibilidad, estado de mercancía y resolución de incidencias (faltantes, daños, retrasos).
- Colaboración directa con el departamento de Compras para anticipar necesidades, reportar incidencias con proveedores y coordinar plazos de abastecimiento.
- Gestión de inventarios y control de promesas de entrega, garantizando información de stock precisa.
- Comunicación constante con ventas, logística y soporte para mejorar procesos y experiencia del cliente.
- Análisis de métricas de satisfacción y detección de oportunidades de mejora y fidelización.
REQUISITOS:
- Experiencia previa liderando equipos de atención al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación al cliente.
- Alta capacidad de organización y gestión del tiempo.
- Resolución ágil de incidencias y problemas.
- Capacidad analítica y manejo de indicadores de satisfacción.
- Nivel alto de Excel.
- Experiencia en manejo de bases de datos.
- Disponibilidad para trabajo 100 % presencial.
HORARIO:
- Lunes a jueves: 8:30 a 13:30 y 15:00 a 18:30
- Viernes: 8:30 a 15:00.
SE OFRECE:
- Contrato indefinido.
- Jornada completa.
- Incorporación a una empresa sólida y en crecimiento.
- Posibilidades reales de crecimiento profesional.
- Retribución acorde a la experiencia y perfil aportado.
Si cumples con los requisitos y deseas formar parte de nuestro equipo, envíanos tu candidatura para participar en el proceso de selección.
Quedamos a tu disposición para cualquier consulta.