Matia somos una fundación con más de 130 años de experiencia en la prestación de servicios sociosanitarios en Gipuzkoa.
Nosotros acompañamos a las personas en su proceso de envejecimiento para mejorar su bienestar, generando conocimiento y servicio personalizados que promuevan su autonomía y dignidad.
Estamos buscando un/a Técnico de Soporte altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo innovador en formato presencial. El candidato seleccionado se incorporará al equipo de tecnología para desempeñar un rol de Soporte de Primer Nivel, cuyo objetivo será atender y resolver incidencias técnicas y funcionales básicas de los usuarios, actuando como primer punto de contacto y escalando a los equipos de infraestructura y desarrollo las incidencias en caso necesario.
Las principales responsabilidades, entre otras, serán:
* Soporte IT a usuarios (primer nivel)
o Preparación, configuración y soporte de equipos informáticos, tablets y dispositivos móviles.
o Resolución de incidencias habituales relacionadas con: ofimática, correo electrónico, ERP, herramientas corporativas, sistemas de fichaje.
o Gestión de usuarios, accesos y permisos.
o Atención de incidencias básicas de red, wifi y conectividad.
o Soporte en la incorporación de nuevos usuarios (onboarding técnico).
* Soporte funcional básico del producto propio
o Creación y mantenimiento de usuarios.
o Configuraciones estándar del sistema.
o Atención de dudas funcionales básicas de uso.
o Identificación y correcta clasificación de incidencias para su escalado al equipo de desarrollo cuando corresponda.
* Gestión de incidencias
o Registro, seguimiento y cierre de tickets de primer nivel.
o Comunicación clara y cercana con las personas usuarias.
o Escalado ordenado de incidencias a segundo nivel.
Perfil profesional
* Formación técnica en informática (FP Grado Medio o Superior o equivalente).
* Experiencia previa en soporte técnico a usuarios.
* Buenas habilidades de comunicación y orientación al servicio.
* Capacidad de organización y seguimiento de tareas.
* Autonomía para resolver incidencias de primer nivel y criterio para escalar.
* Conocimiento en euskera.
Se valorará
* Experiencia en entornos corporativos.
* Experiencia con herramientas de ticketing.
* Conocimiento básico de redes y sistemas.
* Experiencia dando soporte a aplicaciones internas o productos propios.
* Conocimiento de SQL
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