Y, además, sabemos cómo hacerlo : rodeándonos del mejor talento.
Por eso, estamos buscando un IT Project Manager para unirse al equipo de IT & Process, encargado de supervisar, coordinar y mejorar las operaciones diarias del servicio de soporte técnico de primer nivel de la organización. Además, asegurará que todos los incidentes, solicitudes de servicio y problemas sean gestionados de manera eficiente, manteniendo una comunicación efectiva con los usuarios y garantizando la satisfacción del cliente.
Qué nos hace especiales?
* Contratación temporal.
* Modelo de trabajo híbrido (3 días presencial, 2 días teletrabajo).
* Vacaciones anuales : 20 días laborables en verano, 5 días en Navidad y 56 horas de compensación jornada (según calendario laboral).
* Jornada y horario flexible.
* Descuento en productos propios (para empleado y familiares).
* Formación anual (hard y soft skills, idiomas).
Volkswagen Group España Distribución es la empresa distribuidora de vehículos, piezas de recambio y accesorios, así como soluciones de movilidad, de las marcas Volkswagen, Audi, Ducati, ŠKODA y Volkswagen Vehículos Comerciales en Península y Baleares.
Cómo será el día a día en la posición?
* Gestión de proveedores de Service Desk Corporativo y de la Red de Concesionarios y Servicios Oficiales.
* Asegurar que los contratos y acuerdos con proveedores de Service Desk están alineados con la estrategia y necesidades de negocio de la organización.
* Negociar los contratos con los proveedores y gestionarlos durante su ciclo de vida.
* Gestión del nivel de servicio SLA : velar por la calidad de los servicios IT, alineando tecnología con procesos de negocio y manteniendo costes razonables.
* Controlar el presupuesto y realizar el seguimiento de los contratos de los proveedores de Service Desk para garantizar el cumplimiento de los SLA.
* Garantizar el nivel de disponibilidad establecido para los servicios TI.
* Colaborar con el IT Operations Senior Manager en la preparación y administración del presupuesto de IT para iniciativas de ServiceDesk.
* Asegurar el dimensionamiento, capacidad y rendimiento del servicio de ServiceDesk, analizando tickets para determinar niveles de rendimiento y proyectar necesidades futuras.
* Actuar como punto de contacto principal durante incidentes críticos, asegurando comunicación continua entre equipos técnicos y partes interesadas.
* Identificar problemas recurrentes derivados de incidentes y realizar análisis para encontrar causas raíz.
Qué esperamos de ti para formar parte de nuestro equipo?
* Grado universitario : preferiblemente Ingeniería de Telecomunicaciones.
* Experiencia : liderando proyectos de IT, de 3 a 5 años.
* Nivel mínimo de inglés : B2. Se realizará prueba de nivel durante el proceso.
* Capacidad de resolución de problemas, liderazgo, innovación y análisis de incidentes.
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