En Asitur somos líderes en la gestión de asistencia en carretera y hogar, ofreciendo soluciones ágiles, humanas y eficaces. Con más de 40 años de experiencia, trabajamos cada día para mejorar la vida de nuestros clientes y colaboradores. Apostamos por la innovación, el talento y el compromiso. Si quieres formar parte de una empresa sólida, dinámica y en constante evolución, ¡te estamos buscando!
En dependencia de la Dirección de Tecnología, buscamos un/a IT Lead Contact Center con amplia experiencia en el sector del contact center, especializado en la plataforma Genesys Pure Cloud.
El perfil debe tener sólidos conocimientos técnicos y certificaciones oficiales en Genesys Pure Cloud, así como capacidad para gestionar el producto y sus funcionalidades integrales.
Además, debe contar con habilidades de programación para explotar los APIs de integración existentes, facilitando la automatización, la personalización y la optimización de procesos dentro del entorno del contact center.
Funciones principales:
* Liderar la gestión y administración del producto Genesys Pure Cloud, asegurando el correcto funcionamiento, evolución y adaptación a las necesidades del negocio.
* Configuración y administración de las funcionalidades y módulos del sistema de contact center.
* Desarrollo y mantenimiento de integraciones mediante APIs para conectar Genesys Pure Cloud con otros sistemas corporativos y mejorar flujos de trabajo.
* Colaborar con equipos multidisciplinares para implementar mejoras técnicas, optimizaciones y soluciones innovadoras.
* Garantizar la calidad en la experiencia del usuario y la eficiencia operativa del contact center a través de una gestión técnica avanzada.
* Supervisión y resolución de incidencias técnicas relacionadas con la plataforma.
* Documentación técnica y generación de informes de estado y evolución del producto.
Buscamos candidatos/as con:
* Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o campos relacionados.
* Certificaciones oficiales en Genesys Pure Cloud y formación específica en soluciones de contact center.
* Programación avanzada para explotación de APIs RESTful y otras herramientas de integración.
* Familiaridad con herramientas de monitorización y análisis de rendimiento.
* Experiencia mínima de 3 años en roles técnicos dentro del sector contact center, específicamente con Genesys Pure Cloud.
* Experiencia en coordinación y trabajo con equipos técnicos y de negocio para implementar soluciones de contact center.
Ofrecemos:
* Contrato indefinido.
* Opciones de sistemas de semi presencialidad, sistema híbrido de teletrabajo.
* Salario competitivo.
* Otros beneficios sociales.
* Horario: L-J de 9 a 18h00;
V de 8 a 15h00.
* Ticket restaurante.
* Jornada intensiva en verano.