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Group websites
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Producing clean energy with renewable sources
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Providing innovative solutions to improve people's lives
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Accelerating the electrification of consumption through the development of e-mobility
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Mitigating commodity trading risks at global scale A global ecosystem that leverages Innovability(R) to power the future
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We maximize value creation through our relationships with suppliers
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Knowledge platform for a clean energy world
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We support the initiatives undertaken by NPOs
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Providing ways to report violation of our policiesSeniorityJunior (0-1 years of experience)### Description and Requirements
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BECA CUSTOMER CARE.
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RECIEN GRADUADOS BARCELONA En Endesa tenemos un firme compromiso con la formación y captación del talento.
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Por eso ofrecemos un Plan de Becas a recién titulados/as universitarios que quieran formar parte de un modelo de aprendizaje colaborativo orientado a adquirir competencias profesionales.Para esta beca, buscamos personas recién graduadas en
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ADE, Economía, Ingeniería (Industrial, Organización, Telecomunicaciones, ...), Derecho, Ciencias Sociales, Marketing o cualquier otra titulación similar o que estén a falta de su TFG, para incorporarse a través de una beca al departamento de
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Customer Care en
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Barcelona.
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¿Qué hace la Unidad El Área de Customer Care Iberia es responsable de dar soporte en la coordinación y seguimiento de proyectos de atención al cliente, contribuyendo a la optimización de la experiencia de cliente, la calidad operativa y la eficiencia del canal.
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Bajo la supervisión de la responsable de la unidad, tendrás la oportunidad de aprender a:
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Dar soporte a la coordinación de iniciativas de mejora continua en procesos de atención telefónica, calidad y experiencia de cliente.
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Analizar procesos de atención al cliente (end‐to‐end), detección de puntos de fricción y oportunidades de mejora.
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Apoyar en el seguimiento de planes de acción derivados de proyectos de mejora, auditorías de calidad, feedback cliente o cambios regulatorios.
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Colaborar en la elaboración y actualización de documentación operativa.
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Dar soporte en la coordinación con diferentes áreas implicadas en el canal (operaciones, calidad, formación, procesos, tecnología).
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Graduados en ADE, Economía, Ingeniería (Industrial, Organización, Telecomunicaciones, ...), Derecho, Ciencias Sociales, Marketing.
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Inglés C1Conocimientos/habilidades adicionales:
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Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint, Word).
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Capacidad de estructurar información y documentar procesos.Prácticas en ENDESA,
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Programa SWING
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Ayuda de estudio de 900,00 € brutos mensuales.
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Horario: Híbrido
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- Jornada 35 horas semanales
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Centro de trabajo en España: Madrid, C/ Ribera del Loira 60Las becas de Endesa tienen una duración de 9 meses.
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Constan de dos partes, una Formación Práctica en la Empresa y una Formación Académica.
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La Formación Práctica en la Empresa tendrá una jornada completa de lunes a viernes, un periodo de descanso de 17 días laborables al año y una ayuda al estudio de 900€ brutos.
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De forma paralela, se realiza la Formación Académica:
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Máster en Gestión Organizacional, Competencias Fundamental y Analítica de Datos, de la Universidad Camilo José Cela (120 ECTS
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), en formato online, cuyo objetivo principal es el aprendizaje y la mejora del perfil competencial.
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Si crees que esta beca supone una oportunidad de desarrollo para ti, ¡no dudes en postularte!
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**\"La innovación, la confianza, la proactividad y la responsabilidad son el alma de nuestra organización.
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Nos respetamos y celebramos nuestra diversidad. xugodme
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Contamos con todas las personas, independientemente de sus capacidades, edad, sexo, raza o género\".