PbDaikin AC Spain S.A. /b, empresa multinacional líder en el sector del Aire Acondicionado, Climatización, Calefacción y Refrigeración, busca incorporar para su bContact Center de Servicio /b, un/a bGestor/a de Calidad de Call Center /b, con conocimientos y/o experiencia en climatización. En las oficinas de Alvento, Madrid. /ppbr/ppLa persona seleccionada se integrará en el área de Servicio y será responsable de asegurar la calidad del servicio prestado al usuario final, así como de la correcta gestión de incidencias y procesos operativos. /ppbr/ppbFunciones principales /b /pulliGestión integral de incidencias de call center. /liliAtención y resolución de reclamaciones de usuario final. /liliGestión de e-mails de Servicio. /liliControl y seguimiento de la calidad en la atención al cliente, tanto de agentes como de procesos. /liliAuditoría, seguimiento y formación de agentes de Call Center externo. /liliCreación y gestión de órdenes de trabajo para subcontratas a través de bSalesforce /b. /liliPlanificación y gestión de equipos técnicos y ubicaciones mediante bSAP /b. /liliUso y gestión de información en bSAP CRM /b para el seguimiento de incidencias y clientes. /liliCoordinación con otros departamentos internos para la correcta resolución de incidencias y mejora continua del servicio. /li /ulpbr/ppbRequisitos mínimos /b /pulliExperiencia en Atención al Cliente y gestión de incidencias. /liliExperiencia en contact center o entornos de servicio técnico. /liliConocimientos y manejo de herramientas de gestión como bSalesforce y SAP /b. /liliCapacidad para gestionar reclamaciones y tratar con usuario final de manera profesional y orientada a la calidad del servicio. /li /ulpbr/ppbRequisitos valorables /b /pulliExperiencia previa en entornos de climatización, calefacción o servicios técnicos. /liliExperiencia trabajando con bSAP CRM /b. /liliConocimiento de procesos de subcontratación y coordinación de servicios técnicos externos. /li /ulpbr/ppbFormación /b /pulliSe valorará bFormación Profesional o Grado en Administración y Gestión /b, o formación superior equivalente. /li /ulpbr/ppbIdiomas /b /pulliSe valorará binglés medio escrito /b, especialmente para la atención a usuarios extranjeros residentes en España. /li /ulpbr/ppbCompetencias personales /b /pulliCapacidad de trabajo en equipo. /liliProactividad y orientación a la mejora continua de procesos. /liliHabilidad en la comunicación y trato con cliente. /liliCapacidad analítica y orientación a la calidad del servicio. /li /ulpbr/ppbSe ofrece /b /pulliIncorporación a bempresa multinacional líder en su sector /b. /liliContrato temporal con posibilidad de bincorporación indefinida /b. /lilibSalario fijo + variable /b, acorde a la experiencia aportada. /liliBuen entorno de trabajo y oportunidades de desarrollo profesional. /li /ulpbr/ppSi esta oferta encaja con tus expectativas de crecimiento y desarrollo profesional, no dudes en aplicar. /ppbr/ppEn Daikin, apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el entorno laboral, contando con el respaldo de la dirección y siguiendo los principios establecidos en nuestras políticas de Recursos Humanos. Asimismo, fortalecemos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, ya sea por discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos firmemente que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras son fundamentales para nuestro éxito como empresa global. /pp#HazDaikin :) /p