Administrator CRM platform (SALESFORCE / ADOBE)Country: Spain
ES EL MOMENTO
Santander () está evolucionando de una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y nuestra gente está en el centro de este viaje. Juntos, estamos impulsando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento audaz, la innovación y el coraje para desafiar lo que es posible.
Esto es más que un cambio estratégico. Es una oportunidad para que los profesionales motivados crezcan, aprendan y marquen una diferencia real.
Nuestra misión es contribuir a ayudar a más personas y empresas a prosperar. Adoptamos una sólida cultura de riesgo y se espera que todos nuestros profesionales en todos los niveles adopten un enfoque proactivo y responsable hacia la gestión de riesgos.
Tecnología en Santander: donde la innovación impulsa el negocio
Ser parte del equipo de Tecnología en Santander significa trabajar en el corazón de la transformación del Grupo. Nuestro propósito es acompañar a los negocios con soluciones innovadoras que generen impacto real en clientes, profesionales y comunidades. Contribuimos a los retos del negocio combinando tecnología puntera — desde arquitecturas cloud-native y data streaming hasta inteligencia artificial generativa — con metodologías ágiles y colaborativas. Aquí, cada línea de código, cada mejora operativa y cada optimización de proceso tienen propósito, y todo lo que construimos contribuye a un futuro más inclusivo, eficiente y sostenible.
EL IMPACTO QUE GENERARÁS
El dominio de Customer Interactions está buscando un/ Salesforce CRM Platform Administrator & Governance Lead con base en Madrid
El rol será clave en la administración, gobierno y evolución de la plataforma Salesforce CRM, que actualmente da soporte a varias aplicaciones estratégicas, destacando de entre ellas la de “Sasa” para la gestión de la parte de Seguros de Santander.
Estamos dando forma a la forma en que trabajamos a través de la innovación, la tecnología de vanguardia, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas. Para tener éxito en este rol, será responsable de:
Administrar y gobernar la plataforma Salesforce CRM asegurando su estabilidad, disponibilidad y rendimiento
1. Definir y mantener el modelo de gobierno de Salesforce (roles, permisos, entornos, releases, estándares y buenas prácticas)
2. Asegurar el cumplimiento de los requisitos de seguridad, riesgo, auditoría y normativa interna
3. Resolución y análisis de incidencias en procesos automáticos, integraciones y flujos, incluyendo diagnóstico de causa raíz.
4. Dar soporte de nivel experto a incidencias complejas y evoluciones funcionales del CRM
LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO
Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada individuo aporta perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Estamos permitiendo que los equipos vayan más allá al valorar quiénes son y potenciar lo que aportan.
Los siguientes requisitos representan el conocimiento, las habilidades y las destrezas esenciales para el éxito en este puesto. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.
Experiencia profesional
5. Más de – años de experiencia como Administrador/a de Salesforce CRM en entornos complejos (Obligatorio)
6. Experiencia en gobierno de plataformas SaaS y gestión de múltiples aplicaciones/organizaciones Salesforce (Obligatorio)
7. Experiencia en soporte operativo, resolución de incidencias y análisis de errores en plataformas SaaS (Obligatorio)
8. Experiencia trabajando con integraciones, procesos batch, ingestas de datos o ecosistemas con múltiples sistemas (Preferido)
9. Experiencia en entornos corporativos regulados (banca, seguros, telecomunicaciones u otros) (Preferido).
Educación
10. Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar (Obligatorio)
11. Certificaciones Salesforce (Administrator, Advanced Administrator u otras) (Preferido).
Idiomas
12. Español (Obligatorio)
13. Inglés nivel profesional (B o superior) (Preferido).
Habilidades duras
14. Administración avanzada de Salesforce (usuarios, perfiles, roles, flows, permisos, data model) (Obligatorio)
15. Conocimiento de integraciones, gestión de entornos y ciclos de despliegue (Obligatorio)
16. Data Import, gestión de datos y resolución de incidencias en procesos automáticos (Obligatorio)
17. Conocimiento de revisión de logs y soporte a procesos batch (Preferido)
18. Conocimiento de metodologías ágiles y modelos de gobierno IT (Preferido).
Habilidades blandas
19. Capacidad de liderazgo
20. Orientación a cliente y a negocio
21. Capacidad analítica y orientación a resolución de problemas
22. Autonomía
23. Comunicación clara y efectiva con usuarios, negocio y equipos técnicos
VALORAMOS TU IMPACTO
Su contribución es importante y es reconocida. Puede esperar un paquete de recompensas justo y competitivo que refleje el impacto que crea y el valor que ofrece. Pero sabemos que las recompensas van más allá de los números.
24. Permitimos que nuestros equipos vayan más allá a través de oportunidades globales y amplias trayectorias profesionales.
25. Flexibilidad que funciona. Disfruta de modelos de trabajo híbridos, algunos días remotos, otros días presenciales con tu equipo, junto con horarios flexibles.
26. Aprendizaje para la vida. Accede a cientos de cursos en nuestras plataformas, incluido el acceso exclusivo a nuestro espacio de aprendizaje global: Santander Open Academy ()
27. Recompensas competitivas. Recibe un salario altamente competitivo con bonos basados en el desempeño, motivándote a seguir creciendo con nosotros.
28. Ventajas financieras. Benefíciese de condiciones bancarias preferenciales, tasas de interés especiales en préstamos, seguros de vida y más.
29. Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar holístico.
30. Sabemos que la familia lo es todo. Es por eso que ofrecemos apoyo para el cuidado de niños y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida.
31. Siempre a tu lado. Accede a Santander Contigo, nuestro programa para empleados y sus familias que ofrece servicios de asesoría legal, emocional y administrativa.
32. Beneficios adicionales. Membresía de gimnasio/WellHub, centros médicos en algunas de nuestras instalaciones, subsidio de comidas, estacionamiento, servicio de transporte desde varios puntos de Madrid, así como descuentos y ofertas exclusivas para empleados de Santander. Y eso es solo el comienzo: ¡te contaremos más cuando te unas!
Estamos aquí para mantenerte motivado, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tu progreso, en cada paso del camino.
CUMPLIMIENTO LOCAL
Santander se enorgullece de ser una organización donde hay igualdad de oportunidades sin importar la edad, el género, la discapacidad, el estado civil, la raza, la religión o la orientación sexual. Estamos comprometidos a proporcionar un proceso de solicitud inclusivo y accesible para todos los candidatos.
QUÉ HACER A CONTINUACIÓN
Si esto suena como un puesto que le interesa, presente su solicitud.
¿Listo/a para dar el siguiente paso?