🎯 Objetivo del Puesto:
Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales dentro de la organización, resolviendo incidentes y solicitudes relacionadas con sistemas operativos Windows, aplicaciones ofimáticas y dispositivos periféricos, garantizando la continuidad operativa del usuario.
📋 Responsabilidades Principales:
* Atender y registrar solicitudes de soporte vía teléfono, correo, sistema de tickets o en persona.
* Diagnosticar y resolver problemas básicos de hardware, software y conectividad de red.
* Asistir en la configuración, instalación y actualización de estaciones de trabajo con Windows 10/11.
* Realizar el mantenimiento preventivo de equipos informáticos y periféricos (impresoras, escáneres, etc.).
* Apoyar en la gestión de cuentas de usuario (Active Directory, Microsoft 365).
* Escalar incidentes que no puedan ser resueltos al Nivel 2, documentando claramente los pasos realizados.
* Mantener registros actualizados en la herramienta de gestión de tickets.
* Educar a los usuarios en buenas prácticas y soluciones comunes.
🧠 Requisitos:
Formación Académica:
* Técnico o tecnólogo en sistemas, informática, redes o carrera afín.
Conocimientos Técnicos:
* Conocimiento práctico de Windows 10/11.
* Manejo básico de Active Directory (reseteo de contraseñas, desbloqueo de cuentas).
* Familiaridad con Microsoft 365 (Outlook, OneDrive, Teams).
* Conocimiento de redes básicas (configuración IP, conectividad LAN/WiFi).
* Herramientas de ticketing (Ej: ServiceNow, Freshdesk, GLPI) — deseable.
Experiencia:
* 1 año mínimo en roles similares de soporte técnico a usuarios.
🧩 Habilidades:
* Orientación al cliente y buena comunicación.
* Resolución de problemas.
* Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas.
* Trabajo en equipo y actitud proactiva.
🎁 Se Ofrece:
* Capacitación continua y posibilidad de crecimiento.
* Ambiente de trabajo colaborativo.
* Beneficios corporativos adicionales (seguro, días libres, etc.).